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快乐沟通 高效管理 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 管理就是沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——通用电器公司总裁杰克?韦尔奇沟通是管理的浓缩。　　 ——沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿管理者的最基本能力：有效沟通。　　 ——英国管理学家L?威尔德企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。　　 ——日本经营之神松下幸之助 第一讲 沟通的基本原理  什么是沟通? 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通（communication），不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的基点是思考的互动，是意见的交流。 Communication的字源是拉丁语的 communis（共通的）与 communicatus（与他人交换）二字构成，意指交换双方共通的东西。 听、说、写、看是沟通最常使用的手段。 三、沟通的障碍 发送噪音、 传输噪音、接受噪音、系统噪音、 环境噪音、背景噪音、数量噪音 五、沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 请教 第二講 有效沟通的前提 一、知人 1.人性的弱点 2.给他