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游客住宿须知 小组成员 王哲 严晓 祝小敏 目录 1,酒店的选择 2,导游应做的事情 3,旅客住宿突发事件 酒店的选择 目录： 1,酒店的定义 2,星级酒店分类 3,旅客住宿导游注意的事项 酒店的定义 星级酒店是由国家（省级）旅游局评定的能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。是要达到一定的条件一定规模的。所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。 星级酒店的分类 五星酒店 　　这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。 四星酒店 　　设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。 三星酒店 　　设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多 。 二星酒店 　　设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。 一星酒店 　　设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。 游客对酒店的选择要点 交通要方便 收费要经济一般来说，交通方便与收费经济是成反比的。如何选择性价比高的酒店，让自己住的称心如意，那就要根据自己的定位要求来做比较了。 旅客住宿导游注意的事项 1.?车子到达饭店后，请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。 　　2.?与司机约定下次报到时间（晚餐或明天）。 　　3.?通知服务员搬运车上所装大件行李。  4.?备妥房间分配表到柜台办理报到(Check?In)。  5.?领取钥匙Hotel?Card及早餐券，并交待明天Morning?Call时间。? 　 6.?分发钥匙、早餐券给各人（如果还要再从饭店出发时，在车上分发即可）。  7.?告知早餐地点、早餐券勿遗失（与现金同不再补发）。? 　　8.?确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。? 　　9.?约定下次集合地点、时间。? 　　10.?协助服务人员分大件行李（行李牌写上房号）。 　　11.?尚未下班时间，打个电话与公司报告接团情形，否则第二天一定要报告（人数、客相、T/C等）。  1、如何选择酒店 2、如何分配旅客入住 3、如何处理突发事件 导游应做的事项 如何选择酒店 1、环境要舒适 2、交通 要方便 3、价格要实惠 如何分配旅客入住 1、按性别决定几个房间 2、决定出几个人为一组由组长负责到导游手上领取房卡 3、特殊要求，自费再行安排 突发事件有哪些 1、如何帮助旅客换房间 2、遇到火灾要怎么逃离酒店 3、如何处理旅客晚到的现象 住宿的突发情况 目录：1、住宿饭店突发火灾 2、临时要求换房间 3、游客行李晚到问题 住宿饭店突发火灾 导游的处理方式 导游应立即报警 迅速通知全团游客撤离 听从工作人员的统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅客。 小贴士：若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。大火封们无法逃出时，用浸湿的衣物或被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。或在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼救。 事后协助处理善后事宜。 旅客临时要求更换房间 当游客要求住高于合同规定标准的房间， 若饭店尚有空房可予以满足，但游客要交付退房损失和房费差价。 住双人间的旅客要求住单人间，若饭店尚有空房可予以满足，但房费自理。 游客行李晚到现象 当遇到行李晚到，导游一方面要安抚游客；另一方面要找出行李晚到的原因，是运行李车出毛病，还是行李已在宾馆行李房?只有找到行李晚到的原因，才能向游客有个交代。当然，如果夜问还有其他活动内容，导员又知道行李要晚到，那么，导游员最好回避关于行李之事，等到夜问活动结束，行李也自然到达宾馆。一般地说，行李晚到的时问是有限的。