最有效措辞技能选集：能说会道【下】.doc

第27节：对客户说话要热情(1)第28节：对客户说话要热情(2)第29节：对客户说话要热情(3)第30节：谈判时的说话技巧(1)第31节：谈判时的说话技巧(2)第32节：家庭中的说话技巧(1)第33节：家庭中的说话技巧(2)第34节：家庭中的说话技巧(3)第35节：恋爱中的说话技巧(1)第36节：恋爱中的说话技巧(2)第37节：时机未到时保持沉默是最好的选择第38节：说话之前不忘考虑三秒钟 第27节：对客户说话要热情(1)8.对客户说话要热情热情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的。有人做过研究，热情在成功销售的案例中占的分量为95％，而产品知识只占5％。自己充满了热情，即使你工作不是很顺利，也会很好地完成任务。如果没有热情，你的工作就会像放蔫了的蔬菜，毫无生气和新鲜可言。有热情才会有动力，有动力才能全身心地去做好每一件事，尤其是对客户讲话的时候，这是成功的基本要素之一。有了热情，销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着脸、死气沉沉的售货员手里购物的。无论是对商场超市里的导购员，对固定客户服务的销售人员，还是对拿佣金的销售人员来说，热情都能创造交易。江民是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一款电脑，正准备离开。这时，江民走过去热情地对他说：先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。这位顾客同意了江民的请求，江民带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有挑选到他自己最满意的电脑。最后，那位顾客对江民说：我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。结果，那位顾客从江民那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为江民免费做广告，介绍了很多客户到江民的电脑直销店来买电脑。热情最能够感化他人的心灵，在对待顾客的时候富有热情，在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。如果在和顾客接触的时候，沉着一张苦瓜脸，瞪着一双丹凤眼，说着那种冷冰冰的话，又表现出那种爱理不理的态度，那么顾客又如何能够喜欢你呢？又如何有兴趣听你讲下去呢？ 第28节：对客户说话要热情(2)在缺乏热情的卖场里，往往语言简单，或者讲几句话就无话可说了，或者总是找不到话题，最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思；而在充满热情的卖场里，销售人员满面笑容，说出来的话能热乎到人的心里去。在这样的销售人员面前，顾客肯定都很乐意买他的东西。北京百货大楼著名的劳动模范一团火张秉贵，就是对顾客善于热情接待的典型。张秉贵被人称为一团火，就是因为他对顾客十分的热情，从他嘴里说出来的话，能够让人时刻感受到温暖。有一天中午,商店里的人不多,一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前,张秉贵含笑迎上去:您想买点什么糖?不买，难道不能看看吗？说完,这位顾客连看都不看张秉贵一眼,绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去,边走边想:她准是遇到了什么不顺心的事,越是这样,我越是要热情接待她。张秉贵一边走,一边还是那样和颜悦色地说:最近从上海来了几种新糖果,味道还不错,您想看看吗?我给您介绍一下……顾客被张秉贵那火一般的热情感动了。她抱歉地说:刚才我冲您发火,您没见怪吧,我那孩子不吃饭就去游泳,气得我真想揍他。您瞧,刚进大楼那阵儿,我的气还没消呢!您教育孩子是应该的,可要注意方法,不能打孩子。这位顾客感动地说:您的服务态度真好,我无缘无故向您发火,您还这样耐心做我的思想工作……从这以后,这位女顾客每次来百货大楼,都要到糖果柜台前来看望张秉贵。还有一次,一位工人模样的同志到百货大楼糕点柜买东西,因为刚喝了酒,心烦,就和一位售货员吵了起来。他带着气,又来到对面的糖果柜。这时,满面笑容的张秉贵迎了过来,主动和他打招呼。这位顾客怒气未消,一连让张秉贵称了三种糖果,每种都是只要一两。张秉贵非常麻利地给他称了糖,包装好,又告诉他这三种哪种好吃。这位顾客被感动了,脸上露出歉意。从那以后,他常来买糖,他说:我来看张师傅,是因为他对顾客太好了。在他那儿买东西,心里总觉得很舒坦,很高兴,回到家里也总是忘不了。张秉贵心中装着一团火,他用这团火,温暖着别人,也照亮了别人。某位劳动模范曾经写了这样一句口号，就是没有热情就没有销售，可见他对热情的理解是多么的切中要害啊！一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人,一个对你满脸微笑的人，一个对