说话的技巧2.pptVIP

說話的技巧 說話的技巧 哪裡有愛，哪裡就有溝通；哪裡有溝通，哪裡就有成長。現代工商社會，人際關係複雜，所以要有「溝通」。「溝通」決定個人的工作成功及生活的幸福，是非常重要的一項藝術。 說話的意義 說話是人類天賦的本能，但要說得好，卻需要後天的訓練，也就是說話不僅是技術，更是藝術 說話的重要性 人類95%的溝通必須靠口頭傳播，所以說話決定溝通的成敗。 說話的目的 說話主要是表達自己的意見，使別人了解。 說話的工具 「語言」是說話的工具。其分類及意義如下︰ 社會語言︰指一個語言團體中的共同語言，也就是彼此都可以分辨的聲音符號。 身體語言︰強調語意的表情和動作。 心理語言︰一個人形之於外的情緒狀態。 三者比較︰語言的三項工具中，尤以身體語言(85%)最為重要，社會語言只佔10%以下。 說話的過程 一般可分為四大部分 開口前 話的展開(打開話匣子) 話的進行 話的結束 開口前 時間往往只有短短的幾秒，但是卻最為重要。因為眼睛所能看到的部分，能決定你大半的印象，未開口之前，身體語言已經把55%的訊息透露給對方，開口前身體語言及心理語言在支配整個局面。所謂建立良好的「第一印象」就是指本階段的接觸，而建立好的第一印象，最重要的是「自信心」。 話的展開(打開話匣子) 為了能使說話順利展開必須注意︰ 找出共同話題，但要避免無意義的對話，如「今天天氣怎樣？」 引發對方的興趣，例如︰針對說話對象而找話題(對女性談服飾….) 強迫回答的問題，使雙方你來我往，語言之球持續不斷。 話的進行 從說話的「硬體」及「軟體」中分別討論︰ 硬體方面︰隨時自我檢視下列重點︰ 聲音是否太高、太低、或沙啞？速度是否太快、太慢？ 夠不夠清晰？有沒有起伏？ 是否充滿朝氣？尤其要配合年紀在強健的體魄中顯出活力。 有沒有不良習慣？例如︰抖腳….。 視線、眼神是否注意到聽眾。 身體語言與內容是否吻合？ 話的進行 軟體方面︰即內容與詞彙能力的配合。 勿忘溝通的目的、對方的需要。千萬不可離題、冷落談話者。 內容應有條理、有組織︰可用下列幾種方式組織內容︰ ?數字型︰最好不要超過三。 ?時間型︰以年、月、日為階段 ?空間型︰地區的分類 ?正反兩論型︰正反面都提出見解 ?因果關係型︰提出因果論證 ?流行話題型︰用最近流行的話題串聯 ?解決問題型︰直截了當，提出解決方法 避免贅詞、不要濫用術語，尤忌中英雜混。 充實字彙能力，避免只用少量的語彙。 坦率誠懇，勿使對方有壓迫感。 話的結束 可針對聽眾，以「開門見山法」或「暗示法」結束談話。 做個有「風格」的說話者，不必刻意模仿他人，只要隨時自我檢視、自我充實、多加練習，每個人都可以說得清晰、說得生動、說得有魅力。 * *