说话的艺术6.ppt

2006/06/21 說話的藝術--Andy 2006/06/21 說話的藝術 Andy 說話的藝術 主辦單位：苗栗工商策進會 孫麗龍 主講 台中市企業講師協會 (創會)理事長 孫麗龍-學經歷資料 講師簡歷： 現任 力大企業管理股份有限公司 副總經理 現任 行政院勞工委員會職業訓練局企訓團HRD顧問 現任 中華人力資源管理協會 / 中區委員兼訓練組召集人 現任 經濟部中小企業榮譽指導員(企業志工) 曾任 芳鄰公寓大廈管理維護(股)公司/ 執行副總經理 曾任 中華企業勞動福利管理協會 / 創會理事長 曾任 台中市企業講師協會 / 創會理事長 曾任 2003年台灣十大傑出經理人評審委員兼發言人 曾任 漢翔公司人事處 / 人力資源組長(85.7~87.8) 曾任 航發資訊中心 / 副主任(84.7~85.6) 曾任 航發中心計劃組 / 系統分析科長(78.9~84.6) 學習經歷： 經濟部中小企業經營領袖研究班/第四屆結業(學員長) 國立彰化師範大學/現代中階幹部管理才能師資培訓班(結業) 亞太產經會/第四屆企業大學經營研究班(結業) 中國生產力中心CPC/第一屆資訊管理顧問師班(甄審合格) 中國生產力中心CPC/人事經理進修班(合格) 經濟部工業局/電腦人才-優秀講師-培訓班(結業) Email : andy6.sun@ 連絡電話: 04; 0930877707 連絡傳真: 04內容綱要 何謂人際溝通 人際溝通之功能 人際溝通之原則 溝通技巧之發展 良好的溝通模式 溝通與人際經營 Q & A 何謂人際溝通 當兩個人在傾談時 聽的那方說： 你到底是在講什麼？ 你到底想表達什麼？ 我聽不明白你講什麼，可不可以再講一次！ ?講的那方說： 你到底有沒有在聽我講？ 你到底明不明白我講什麼！你重述一遍給我聽！ 你都沒有心聽！我不講啦！ 最常被採用的溝通的定義與模式則是「藉由某種符號，將一個觀念或訊息由一個人傳至另一個人的過程」 有果效或完整的溝通 1、講的那方能把訊息清晰的表達出去 何謂人際溝通 1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網路聊天室與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程裡，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。 2.重點在於它是一種有意義 (meaning) 的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什麼"？其意圖所傳達的是理由是"為何"？以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？ 3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果為何。 人際溝通之功能 人際溝通之功能 1.心理功能 - A.為了滿足社會需求和他人溝通 B.為了加強肯定自我而和他人溝通 2.社會功能 - 3.決策功能 - 語言表達的作用 準確無誤地陳述談話者的意圖。 說服對方。 要說服對方，必須要尋找對方能接受的談話起點。 能夠緩和緊張氣氛，融洽雙方關係。 人際溝通之原則 人際溝通之原則 具目的性： 　　人與人做溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了想開口問路，或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多餘的，也許不好意思開口，而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。 具象徵性： 　　溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用圖文溝通，如書信文章或圖像等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。 具關係性： 　　在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。 是學習而來的： 　　溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了說同樣的錯話，所以我們都必須去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。 察言觀色 __ 1：你在擁擠的電車裡，從人群中擠過去的時候，是否會說「對不起」？ __ 2：即使是對討厭的人或是不好應付的人，是否也會走近展開笑容與他談話？ __ 3：在和他說話的時候，沒有得到預期的反應會生氣嗎？ __ 4：是否常常把不好開口的事情延後日期？ __ 5：是否常說「好囉嗦」、「開場白好長」、「哎」？ __ 6：在談話當中，是否常以自己為話題中心而喋喋不休？ __ 7：在談事情的時候，是否注意不突然指責對方的錯誤或弱點？ __ 8：當對方說得不夠充份，或是說法太過於自以為是否不給予正確的