家电下乡流通网点管理实施细则.pdf

家电下乡流通网点管理实施细则 第一章 总则 第1条 为加强对家电下乡销售终端监管，有序推进家 电下乡工作，根据《家电下乡操作细则》、《家电下乡中标企 业考核及管理办法》及中标协议等有关规定，制定本实施细则。 第 条 家电下乡中标流通企业及其销售网点（含直营 2 加盟、授权等，下同）、监督管理单位或者个人，应当遵守本 细则。 第3条 家电下乡中标流通企业对其备案销售网点经营 家电下乡中标产品行为的合规性负责，对所发生的问题承担相 应责任。 第4条 鼓励个人和组织对家电下乡中标流通企业及其 销售网点实施社会监督。对违反本细则的行为，任何个人和组 织都有权向商务、财政和工业和信息化等有关部门举报和投诉。 各级商务、财政主管部门要创新监督管理方式，以信息 化手段加强对销售网点的有效监管。 第5条 商务、财政、工业和信息化、发展改革（价 格）、税务、工商和质监主管部门，依据法律、法规和规章以 及家电下乡管理的有关规定，在各自职责范围内 ,查处违反本 1 细则规定的行为。 第二章 中标流通企业的监督管理 第6条 中标流通企业采购家电下乡产品，应按照流通 企业制定的进货程序进行审核，索取、查验、留存供货企业有 关证件、资料，索取、留存销售凭证，保存期限不得少于 3 年。 中标流通企业应当杜绝假冒伪劣、以次充好等不合格产 品进入家电下乡销售网络，并承担相应责任。 中标流通企业不得对中标产品进入本企业流通网络采取 限制或禁止措施。 第7条 中标流通企业收货后 2 日内，将收货信息在家 电下乡信息管理系统中进行收货确认。 第8条 中标流通企业应严格遵守对中标产品价格的有 关规定。 第9条 中标流通企业应切实加强家电下乡信息管理系 统安全密钥管理。 第10条 中标流通企业不得有以下行为： （1） 更换中标产品的型号； （2 ） 向经销网点销售配送不合格商品或退换货商品 ； （3 ） 在中标地区以外地区销售中标产品； （4 ） 向未备案的销售网点提供家电下乡产品； （5 ） 以备案为条件向销售网点收取任何费用。 2 第11条 中标流通企业应切实履行中标配送、服务承诺 ： （一）对县（市）销售网点配送要求及时响应，并在48 小时之内配送到位，偏远地区不超过 72 小时，遇特殊情况 （如脱销、断档等），应24 小时内送达（新疆、西藏、青海、 甘肃、内蒙、云南、海南对县（市）销售网点在 72 小时之内 配送到位，偏远地区不超过 120 小时，遇特殊情况，应 48 小 时内送达）。 （二）24 小时服务电话运转正常。 （三）严格执行国家“三包”规定。 （四）严格执行制定的销售及售后服务标准。 第12条 中标流通企业应制定培训手册 ，培训内容应包 括 ：家电下乡政策、家电下乡信息管理系统使用指南、销售家 电下乡产品规范性要求。 中标流通企业每个月对备案销售网点进行全 规范性考 核，建立销售网点考核档案，并于下月10 日前将考核程序及 结果上报省级商务、财政部门备案。 中标流通企业要制定备案销售网点违规处罚措施，对发 现的违规行为应责令其改正 ，直至取消网点加盟、授权合同 ， 违规情节严重的，应向县级及以上商务、财政等部门报告。 第三章 销售网点的监督管理 第13条 中标流通企业所属符合规定条件的销售网点，