《有效表达与有效沟通》-培训课课件概要.ppt

有效表达与有效沟通 武 松 打 虎 、、、、、、说时迟，那时快，武松眼看老虎扑了过来，只一个闪让，就到了老虎背后；那老虎呢，一下子转不过身来，就把前爪搭在地上，腰胯向后腾空一掀，只见武松抽身一缩，躲在一边。老虎眼见掀不到武松，大吼一声，就像半天空响起了一个炸雷，震得山岗也摇晃起来。老虎圆瞪双眼，把尾巴倒竖起来，像一根铁棒，又直又硬，嗖的一声，只一剪，顺地抽了过来。武松又一闪，噔！跳过一边站定。这老虎见一扑、一掀、一剪抓不住人，气性先自没了一半，仰天怒吼一声，树叶儿给震落了一大片，又一步一步将身子兜转过来。武松见老虎冲着他转身掉头，双手抡起哨棒，大喝一声，尽平生力气，从半空中，对准老虎的脑袋劈了下来、、、、、、 * 《有效表达与有效沟通》 关于表达? ? 自我介绍（一） 要求： 自由发挥 每人三十秒钟以内 如何让别人对你的 印象深刻 ？ * 想办法告诉别人，你是一个很特殊的人。 * 将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来 自我介绍（二） 要求： 每人一分钟时间 运用刚才提到的内容 * 想办法告诉别人，你是一个很特殊的人。 * 将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来 我的童年故事 要求： 时间 每人一分钟 其中： 50秒 讲述事件 10秒 讲述启示 * 培养在众人面前能自如说话的信心和勇气 * 不论何时何地，想要能侃侃而谈，就要说自己熟悉的事。 充分的表达 要求： 每人一分钟时间，在喜、怒、哀、乐的情绪中，讲一件令你情绪波动的事； 透过讲述的过程，将你的情绪充分的表达出来。 形象的表达 要求： 每人用三分钟的时间设计一组动作，来表达一个单纯的事件。 （一）用身体的动作来表达，越剧烈、越夸张越好。 （二 ）从第三句话开始作动作，运用“行”——行动、“色”——脸色、“我”——自己、“夸”——夸张的原则。 （例如：抓老鼠、打蚊子、学骑自行车等。） 生动的表达 要求： 用两种方式分别表达后面的几句话 （一）完全按照原文朗读 （二）加上形容句后朗读 1、那个小孩非常顽皮 2、现在考大学可不容易 3、新款的吉普车又气派性能又好 4、夜又黑又静 5、在三水逛街感觉很好 6、中国有十三亿人口 眼神的运用 要求： 每人讲一段自选内容，时间在两分钟以内。 当某人讲演时，其他的所有人都要起立，当感觉讲演者的目光注意到你时，你方可坐下。 小结 有效的表达——让对方完整、清晰的了解你所 要表达的内容及情绪。 你需要运用——自信 引起别人注意的方法 情绪（语气、语调、节奏、速 度、表情） 肢体动作 眼神 形容词 表达的艺术 “晏子与齐景公” 关于沟通 ? ? 请务必按照规则进行 请一位站在台上，背对大家，游戏结束前不准回头。 请另一位上台，只能说话不能用手笔划。 请其他所有人认真看，但不许走动。 （限时五分钟） I LOVE you 我 与 你 同 在 请务必按照规则进行 （1） 两人一组，背靠背，任何人不准回头看； 一人说另一人画（不许问）； 限时三分钟。 （然后交换） 请务必按照规则进行 （2） 两人一组，背靠背，任何人不准回头看； 一人说另一人画（可以相互问）； 限时三分钟。 （然后交换） 成功沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通。 真正的沟通是信息的被接受，而不只 是一种意图。 沟通是双向的，我们既要收集信息 又要给予信息，沟通是一种交谊舞。 关于冲突 ? ? 分组讨论十五分钟 客户有多可爱？！例如? ? （请列出至少五条） 客户有多可恶？！例如? ? （请列出至少五条） 各组发表（每组5分钟内） 客户有多可爱？！例如? ? （请列出至少五条） 客户有多可恶？！例如? ? （请列出至少五条） 对待冲突的沟通行为 在争论中没有真正的赢家。我们必须把问题和困难公开，然后才能探索和讨论如何解决。 这才是解决冲突的方法 对待冲突的方法 相互尊重 寻找共同的基础 确定需要、需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 要积极、不要消极 共同解决问题 如果这种方法不灵， 尝试其它方法 深呼吸 解决冲突的方法 一次关注一个重点 尊重别人的意见 倾听 清楚要讨论什么及为 什么要讨论 耐心 关注双方的需求 达成协议的愿望 有益 无益 只关注自己的观点 目的不明 直接进入结论 争吵、发脾气 打断别人的讲话 强加于人的解决方式 不准备承认别人的观点 成功沟通的两个关键因素