第七章城市轨道交通运营管理课件.ppt

(4)城市轨道交通运营单位应当执行价格主管部门依法确定的票价，不得擅自调整。 (5)城市轨道交通运营单位应当为乘客提供安全便捷的客运服务，保证车站、车厢整洁，出入口、通道畅通。保持安全、消防、疏散导向等标志醒目。 (6)城市轨道交通运营单位工作人员应当佩戴标志、态度文明、服务规范。驾驶员、调度员、行车值班员等岗位的工作人员应当经培训合格后，持证上岗。城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。 (7)城市轨道交通运营过程中发生故障而影响运行的，城市轨道交通运营单位应当及时组织乘客疏散，并尽快排除故障，恢复运行。一时无法恢复运行的，城市轨道交通运营单位应当及时报告城市人民政府城市轨道交通主管部门。 (8)城市轨道交通因故不能正常运行的，乘客有权持有效车票要求城市轨道交通运营单位按照单程票价退还票款。 (9)禁止下列危害城市轨道交通正常远营的行为： ①在车厢内吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔果皮、纸屑等废弃物。 ②在车站、站台、站厅、出入口、通道停放车辆、堆放杂物或者擅自摆摊设点堵塞通道的 ③擅自进入轨道、隧道等禁止进入的区域。 ④攀爬、跨越围墙、护栏、护网、门闸。 ⑤强行上下列车。 ⑧在车厢或者城市轨道交通设施上乱写 ⑦携带宠物乘车。 ⑧危害城市轨道交通运营和乘客安全的其他行为。 ⑨禁止乘客携带易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品乘车。 城市轨道交通运营单位可以对乘客携带的物品进行安全检查，对携带危害公共安全的危险品的乘客，应当责令出站；拒不出站的，移送公安部门依法处理。 ⑩城市人民政府城市轨道交通土管部门和城市轨道交通运营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客对违反运营规定和服务规则的行为的投诉。 城市轨道交通运营单位应当自受理投诉之日起10个工作日内做出答复。乘客对答复有异议的，可以向城市人民政府城市轨道交通主管部门投诉，城市人民政府城市轨道交通主管部门应当自受理乘客投诉之日起，10个作日内做出答复。 2．安全管理 (1)城市轨道交通运营单位应当依法承担城巾轨道交通运营安全责任，保证安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员，保证安全生产条件所必需的资金投入。 (2)城市轨道交通运营单位应当按照反恐、消防管理、事故救援等有关规定，在城市轨道交通设施内，设置报警、灭火、逃生、防汛、防爆、防护监视、紧急疏散照明、救援等器材和设备，定期检查、维护，按期更新，并保持完好。 (3)城市轨道交通运营单位负责城市轨道交通设施的管理和维护，定期对土建工程、车辆和运营设备进行维护、检查，及时维修更新、确保其处于安全状态。检查和维修记录应当保存至土建工程、车辆和运营设备的使用期限到期。 (4)城市轨道交通运营单位应当组织对城市轨道交通关键部位和关键设备的长期监测工作，评估城市轨道交通运行对土建工程的影响，定期对城市轨道交通进行安全性评价，并针对强弱环节制定安全运营对策。 在发生地震、火灾等重大灾害后，城市轨道交通运营单位应当对城市轨道交通进行安全性检查，经检查合格后，方可恢复运营。 (5)城市轨道交通运营单位应当采取多种形式向乘客宣传安全乘运的知识和要求。 (6)城市轨道交通应当在以下范围设置控制保护区： ①地下车站与隧道周边外侧50 m内； ②地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧30 m内； ③出入口、通风亭、变电站等建筑物、构筑物外边线外侧10 m内。 (7)在城市轨道交通控制保护区内进行下列作业的，作业单位应当制定安全防护方案征得运营单位同意后，依法办理有关行政许可手续： ①新建、扩建、改建或者拆除建筑物、构筑物； ②敷设管线、挖掘、爆破、地基加固、幻并； ③在过江隧道段控沙、疏浚河道； ④其他大面积增加或减少载荷的活动。 上述作业穿过地铁下方时，安全防护方案还应当经专家审查论证。运营单位在不停运的情况下对城市轨道交通进行扩建、改建和设施改造的，应当制订安全防护方案，并报城市人民政府城市轨道交通主管部门备案。 (8)在城市轨道交通线路弯道内侧、不得修建妨碍行车瞭望的建筑物、构筑物，不得种植妨碍行车睹望的树木。 (9)禁止下列危害城市轨道交通设施的行为： ①非紧急状态下动用应急装置； ②损坏车辆、隧道、轨道、路基、车站等设施设备； ③损坏和干扰机电设备、电缆、通信信号系统； ④污损安全、消防、疏散导向、站牌等标志，防护监视等设备； ⑤危害城市轨道交通设施的其他行为。 3．应急管理 (1)城市人民政府城市轨道交道主管部门应当会同有关部门制定处理突发事件的应急预案；城市轨道交通运营单位应当根据实际运营情况制定地震、火灾、浸水、停电、反恐、防爆等分专题的应急预案，建