第九章-旅游景区环境管理课件.ppt

项目九 景区社区与环境管理 [学习目标] 1、掌握景区环境的概念及构成要素 2、了解旅游活动对景区环境的影响 3、了解景区环境管理的措施和手段 旅游景区环境应包括以下两个方面： 1、景区自然环境 旅游景区的自然环境是指影响旅游景区存在和发展的各种自然要素，主要包括生态环境和自然资源两个方面。 (1)生态环境：主要包括大气、水、土壤、 地质、植被、野生动物等，是构成旅游景区基本结构的基础。 (2)自然资源：特指影响旅游开发的自然资源，包括自然景观资源和自然能源(包括风能、太阳 能、潮汐能等)。 2、社会环境 指影响旅游景区存在和发展的各种社会因素，包括5个方面： (1)人文环境：包括当地的文化习俗、历史古迹及居民对旅游开发的态度和承受力等。 (2)经济环境：主要是指旅游开发的经济背景和能力。 (3)管理环境：包括当地的社会管理、旅游政策、旅游景区管理所形成的旅游气氛等。 (4)景区旅游氛围 景区旅游氛围是指由人工设计开发的设施和服务环境的总和，它能直接影响到旅游者的心情和感受。景区旅游氛围主要包括两方面： 景区设施 景区设施是专为旅游活动而建造，供旅游者使用的专门设施。 服务环境 景区服务环境主要指工作人员的服务质量环境。 经营秩序 周边商铺的经营行为、摆卖秩序、商品质量、服务质量、明码标价等行为。 (5)卫生环境 卫生环境是指旅游景区内的卫生条件、保洁状况、社区居民的健康状况。 卫生环境是旅游者最直接的感受部分，也是旅游景区日常工作中最需要关注的。 二、影响旅游景区环境的因素 （一）自然因素破坏 2006年《无极》拍摄留下垃圾建筑，世外桃源香格里拉碧沽天池遭破坏。 （1）游客行为对自然生态环境影响 大规模的旅游者进入景区，给景区原有的生态系统带来新的破坏，如旅游者的乱扔垃圾、踩踏、采集、干扰动物生境、污染水源等，这些活动必然会打破景区原有的自然生态平衡，产生负面影响。 （2）旅游活动对人文环境的影响 （1）社区居民的经济收益 （2）传统文化的过度商业化 （3）对当地居民的价值观和生活习惯的影响 案例：水城威尼斯 如何拯救你 三、景区环境管理的内容及措施 （一）自然环境管理 1．树立环境保护为主的理念，引导自然环境保护、利用和培育三者的和谐统一 2．合理规划旅游线路和各种线性建筑 3．确定旅游生态环境容量 （二）人文环境管理 1．社区参与，回馈社区 （1）社区参与决策 （2）利益补偿 （3）为居民提供工作及商机 案例：九寨沟社区管理 九寨沟景区采取景区居民入股、管理局投资控股的方式，建成诺日朗旅游服务中心。1.在景区收入中，每年拨出800多万元，平均每人1万元，专项用于景区居民的生活保障。2.在诺日朗服务中心的经营中，实行景区居民占股49%、收益占77%的优惠政策。3.优先安排景区居民从事导游、林政、消防、巡山、旅游服务等工作，不断拓宽就业渠道，增加就业岗位，大力培养、使用当地居民进入管理层，推动了景区管理机构和当地社区相融互动，使社区居民成为了保护九寨沟的一大主力军。 有了稳定的收入，农民自觉地退耕还林还草400余公顷，景区森林覆盖率和植被覆盖率分别达到63. 61%和85. 5%。 2．加强地域文化的开发与保护 旅游景区为增强吸引力，烘托旅游氛围，凸显地域特色，增强竞争力，往往要大力开发地域文化。 案例：纳西古乐 （三）景区氛围环境管理 1．旅游设施合理规划 旅游设施建设项目的规划不当或开发过度，会使当地原有的景观环境遭到破坏，即所谓的“开发污染”。 2．旅游服务组织状况的管理 注意对与旅游地性质和整体景观相融合、直接影响游客感官效果的多种接待服务元素进行精心设计，如服务人员的服装、背景音乐的格调、方言等，形象设计越丰富、越全面，它的形象力就越大，景点旅游氛围就越浓。 合理调动导游、景区保洁及游客安保工作者等各种服务人员的积极性，杜绝不文明服务的发生，使其能够为游客提供恰如其分的服务。 1、景区卫生管理的重要性 （1）卫生状况直接影响着游客的游览质量 （2）卫生状况反映旅游景区的管理水平 （3）良好的卫生环境有利于扩大景区客源市场 ? 有机垃圾：是由可以被微生物分解的有机物组成，主要有纸类、木材、织物、塑料、厨余垃圾、树叶杂草、畜禽粪便、动物尸体等。 ? 无机垃圾：是由不可被微生物分解的无机物组成，包括金属、碎砖、石块、灰土、炉渣、玻璃、陶瓷、废旧电器、其他(烟头、口香糖等)。 ? 可回收旅游垃圾 指适宜回收循环使用和资源利用的物质。主要包括:①纸类；②塑料制品；③金属；④玻璃。 ? 不可回收旅游垃圾 又分为厨房废弃的蔬果、菜肴、鱼内脏等食品类废物、树叶杂草、畜禽粪便、动物尸体等有机生物旅游垃圾;电子垃圾(废旧电池、废家电)、荧光灯管、