知识共享影响因素整合扩展模型研究.doc

中国三星经济研究院2008第三届经济暨工商管理学术论文“精英挑战赛” PAGE 9 - 知识共享影响因素整合扩展模型研究 ——基于中西部零售企业的实证分析 四川大学工商管理学院 张 韬 摘要：以我国中西部零售企业为对象，以多元回归技术为手段构建并检验了知识共享影响因素模型。结果发现，模型中的官僚型文化不利于知识共享，创新文化和支持文化有利于知识共享行为的出现，且创新文化对知识共享的贡献要大于其余两种文化；另外，模型中的社会心理因素中，信任和承诺有益于知识共享，而恐惧是造成知识共享的最大障碍，且其负面效应大于信任和承诺正向效应之和。因此，企业提高知识共享绩效的关键在于创建适当的文化，降低员工恐惧感，增强相互信任和促进员工对个人或组织的承诺。 关键词：知识共享；影响因素；扩展模型 1 引言 进入21世纪，企业经营环境变得愈加动荡和复杂，为在快速变化的环境中获取成功，创造出企业竞争优势，提高企业经营绩效，企业必须快速创造新知识、新产品和新的服务，在众多的创新中，知识创新是决定企业创新成败的关键。知识创新绩效取决于知识共享的效果，而知识共享效果又会受到诸如组织结构、组织文化、信任等环境因素的影响。知识共享分为显性知识共享和隐性知识共享两种类型。在个体层面，知识的载体是员工，员工个体之间的知识共享主要表现在隐性知识共享方面。与显性知识共享不同的是，隐性知识共享对个体的文化心理特征更为依赖。不同的文化心理特征对知识共享的影响作用不同，这些心理特征如态度，管理信任，组织承诺等等。有研究表明，在过去10年中，一些企业从知识管理系统的构建和运用中获得了收益，主要表现在5个方面：a）降低员工离职率，减少智力资本流失；b） 在员工需要时获得必备的知识，提升工作绩效；c）从知识管理的回报系统中获得报酬和从组织其他员工中获得知识，增加工作满意度；d） 生产或提供出更好的产品或服务；e） 制定有效决策。这些因素作为一个整体使得企业能够维持和提升企业竞争优势和竞争能力[1][2][3]。 对知识知识管理的研究在不同学科进行，但更多的学科是从信息技术的角度来研究知识管理。虽然，信息技术对于实现知识管理有不可替代的作用，没有信息技术的快速发展，没有知识交流和共享平台的搭建，就不能有效获取信息、传递知识、学习知识并利用知识。但是，对技术的过度关注往往让人们忽略知识员工在知识管理中的作用，正如Puccinelli,B[4]所说，从根本上讲，知识是人的产品而不是技术……对知识的共享是成功进行知识管理的重要的有价值的组成部分，因为共享是基于知识的人的方面。由于信息和知识是通过信息技术进行记录，有时候，知识接受者很难理解知识起源的背景[5] ，从而进一步强调了知识管理中是人而不是信息技术的重要性。因此，在知识管理实践中，个体起着至关重要的作用，承认知识中的个体差异的差异，尤其是来自于不同部门个体的差异尤其重要。研究表明，知识共享也取决于个体之间、部门之间以及个体与部门之间的相互作用[7]。Szulanski也表到了类似的观点，成功的知识管理不仅取决于员工互动的数量和质量，还取决于员工个体共享知识的意愿以及利用知识的能力[8]。 目前，将组织文化和组织社会心理两个知识共享影响变量纳入同一个模型进行的实证研究尚不多少见。因此，本文立足于知识管理中的个体层面，从个体的角度来探索组织文化和社会心理对知识共享的影响作用。在查阅国内外学者大量相关研究文献基础上，以中西部大型零售企业为研究对象，对以下三个问题进行探讨：a）企业中存在什么样的文化，不同文化对知识共享的影响程度怎样；b）企业中存在什么样的社会心理特征，不同社会心理特征对知识共享的影响程度有何不同；c）如何提高知识管理效率。通过上述三个问题的探讨对知识共享影响因素模型进行整合扩展并实证检验。。 2 理论基础与假设形成 2.1 研究假设 （1）企业文化与知识共享 企业文化是组织长期经营活动中逐步形成的特定价值观和基本信念，这种价值观和基本信念内涵于企业的经营管理思想，又对企业的一切经营管理活动、组织决策和组织行为提供支持、实施指导并进行规范,它通过影响组织成员的思想和行为方式进而影响组织运作，强力文化更是如此。知识共享是组织成员自愿将所获技能、经验在组织中向其他成员中进行传播和分享的一种学习活动[14]，是将知识或经验在组织中进行传播的一种信念或常规[13]。可见，知识共享涉及到员工态度、员工意愿等微妙的心理问题以及传播信念的坚定性问题。作为指导经营活动，规范企业行为的文化也必然对员工的共享态度和意愿产生重大影响，一种以知识为导向的文化氛围将会更有利于促进知识共享行为的发生。然而现实中，不同的企业存在不同的文化，在一个企业中引为至宝的成功精神、成功思维以及成功法则等精神财富，在另一个企业也许显得不是那样重要。