公司客户系管理系统.docVIP

目 录 摘 摘要 1 1 引言 2 1.1 课题来源 2 1.2 开发工具的选择 2 1.3 开发环境 3 2 数据库介绍 4 2.1 数据库的发展 4 2.2 数据库技术 4 2.3 SQL简介 5 2.3.1 SQL查询功能 6 2.3.2 SQL数据更新功能 7 3 系统分析及总体设计 7 3.1 系统需求分析 7 3.2 可行性研究 8 3.3 系统功能分析 8 3.4 系统的总体设计 10 4 系统的业务流程设计 10 4.1 业务流程描述 10 4.2 业务流程图 10 5 系统的详细设计及功能实现 11 5.1 数据库设计 11 5.1.1 数据库需求分析 11 5.1.2 数据库概念结构设计 12 5.1.3 数据库逻辑结构设计 14 5.2系统的实现 16 5.2.1 系统首页设计 16 5.2.2 客户管理模块设计 17 5.2.3 员工管理模块设计 18 5.2.4 系统管理模块设计 19 6 系统的测试 19 6.1测试计划执行请况 19 6.1.1身份认证时候要保证在以下输入情况时候系统能够健康运行 19 6.1.2 客户信息查询模块测试 20 6.1.3客户信息维护模块测试 20 6.1.4员工信息查询模块测试 20 6.1.5员工信息维护模块测试 20 6.2评价 20 6.2.l软件能力 20 6.2.2缺陷和限制 20 6.2.3建议 21 6.2.4测试结论 21 7 总结 21 参考文献 21 Abstract 23 致 谢 24 要 基于PHP和MySQL的公司客户关系管理系统 摘要：进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。 　　从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。 　　[关键词] 客户 管理 1 引言 1.1 课题来源 本项目是实现现代企业的公司客户关系管理系统。在企业工作中客户管理有极其重要的地位。目前，大多数中小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作； 不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的。随着企业竞争的日趋激烈，企业越来越多的认识到要想提高自身的生产效率和利润，必须加强与客户的联系，关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地从客户关系方面挖掘新的信息，发现潜在客户，提高企业的营业利润。利用先进的计算机技术可以帮助人们实现看似不复杂但操作起来异常繁琐的工作，1.2 开发工具的选择开发，有很多优点。PHP，一个嵌套的缩写名称，是英文超级文本预处理语言（PHP:Hypertext Preprocessor）的缩写。PHP 是一种 HTML 内嵌式的语言，PHP与微软的ASP颇有几分相似，都是一种在服务器端执行的嵌入HTML文档的脚本语言，语言的风格有类似于C语言，现在被很多的网站编程人员广泛的运用。PHP 独特的语法混合了 C、Java、Perl 以及 PHP 自创新的语法。它可以比 CGI 或者 Perl 更快速的执行动态网页。用PHP做出的动态页面与其他的编程语言相比，PHP是将程序嵌入到HTML文档中去执行，执行效率比完全生成HTML标记的CGI要高许多；与同样是嵌入HTML文档的脚本语言JavaScript相比，PHP在服务器端执行，充分利用了服务器的性能；PHP执行引擎还会将用户经常访问的PHP程序驻留在内存中，其他用户再一次访问这个程序时就不需要重新编译程序了，只要直接执行内存中的代码就可以了，这也是PHP高效率的体现之一。PHP具有非常强大的功能，所有的CGI或者JavaScript的功能PHP都能实现，而且支持几乎所有流行的数据库以及操作系统PHP的特性包括： 　　开放的源代码所有的PHP源代码事实上都可以得到。 　　PHP是免费的。 　　PHP的便捷性　基于服务器端。 　　嵌入HTML。 　　简单的语言。 　　效率高。 　　图像处理　　面向对像MySQL是一个小型关系型数据库管理系统，开发者为瑞典MySQL AB公司。目前MySQL被广泛地应用在Intern