产品保修协议书.doc

Q/XZJ24534-2011 版号：B 修改状态：00 页码： 共9页 致 客 户 尊敬的客户： 您好！ 首先感谢您对徐工集团徐州重型机械有限公司（以下简称徐工重型公司）的信任，并选用徐工重型公司的产品。为了保障您的权益，请您在使用徐工重型公司产品前，务必认真、仔细阅读本保修协议书和随车交付的《产品使用说明书》（包含：《操作手册、维修手册》、《零部件图册》）等。 在产品交接过程中，请认真按照《客户接车登记表》内容对产品进行验收。为了确保您合理地享有保修权利，请务必在接车后完整填写《产品质量保修卡》，并在二十日内邮寄至徐工重型公司客服中心，以便我们与您所在地代表处或服务商联系，使您能够得到及时、有效的服务。 当您的产品需要报修服务时，请拨打服务热线电话400-110-9999，也可向产品所在地的徐工重型公司代表处或服务商提出（尽量以书面、传真或电子邮件方式），应尽可能清晰的描述您的详细地址、联系人、联系方式、故障现象，如有可能请提供图片等证实文件，由徐工重型公司代表处或服务商负责尽快实施服务。 为保证维修工作的顺利进行，在提供上门维修服务时，请您配合做好维修工作，协助提供相应的维修场地、起重设备、维修所需的工具、配合服务人员做好更换下的故障零部件的回收等工作。 当您的产品从一个区域（省份或直辖市）转移到另一个区域（省份或直辖市）施工时，需要保修的，请您与徐工重型公司当地代表处或指定服务商联系，以便为您提供及时有效的服务。 维修服务工作完后，徐工重型公司服务人员负责填写《用户服务卡》，请您对产品维修情况和服务情况进行签字确认。 重要提示： 对于接车内容要求验收项目，一经您签收认可后，我公司不承担因此造成的本保修条款中第4页“㈣不属于产品保修范围的零部件”提到的非三包质量责任，比如：玻璃制品、油脂等的保修保换。 请您遵照《产品使用说明书》规定的技术要求进行正确操作并及时保养和维护，以保证设备能够正常有效运行。 后附：《产品日常维护、保养记录表》 客户签字： 日 期： 保修协议书 一、保修规定 ㈠适应区域 本保修书适用于中国大陆的所有地区，其余地区可参照执行。 ㈡适应产品 本保修书适应于徐工重型公司销售到最终用户的全系列汽车（全地面）起重机系列产品。 ㈢产品保修期限和范围： 徐工重型公司所生产的全系列汽车起重机产品保修期为：自产品移交到客户接收之日起计算（以交付凭证为依据），保修内容如下： 1.以下关键结构件享受三年保修，终身免人工费维修（保修期外需要维修换件的故障，由客户承担购买备件的费用，徐工提供免人工费更换）： 车架、固定支腿、活动支腿、转台、伸缩臂结构、副臂、副臂连接架焊接结构件。 2.以下关键零部件享受24个月的保修期： 8-70吨产品：主阀、下车多路阀、先导控制阀、卷扬减速机、回转减速机、变速箱、车桥、发动机、伸缩油缸、变幅油缸、垂直油缸、水平油缸。 80吨及以上吨位产品：主阀、伸缩控制阀、回转减速机、卷扬减速机、回转支承、发动机、变速箱、车桥、支腿换向阀、伸缩油缸、变幅油缸、配重油缸、垂直油缸、水平油缸、力矩限制器。 注：1）以上保修部件中易损件、易耗品、制动蹄片、制动气室除外；2）8吨产品底盘（含所附属的车桥、变速箱、发动机）除外；3）发动机易损件详见发动机供应商《保修手册》。 3.以下内容享受12个月的保修期： ⑴传动部件：传动轴享受12个月或五万公里（以先到者为准）的保修期。 ⑵液压系统零部件:液压平衡阀、液压回转控制阀、液压锁、液压油散热器、液压油箱、液压油泵、液压马达。 ⑶电气系统零部件：导电环、电油门、电比例手柄、显示器、电磁阀、力矩限制器（8-70吨产品）、电器控制板、电器仪表、电器开关、CD机/收录机、电风扇。 ⑷底盘零部件：转向器、转向油缸、转向拉杆、推力杆、平衡梁、制动气室。 4.以下内容享受6个月的保修期： ⑴回转制动器摩擦片、卷扬制动器摩擦片：出现非正常磨损性损坏，予以更换。 ⑵各种高压、低压软管：在正常使用保养的情况下，出现软管压头处漏油、断裂和管壁鼓泡破裂的问题，予以保修或更换。 ⑶整机外观及各部件油漆非正常褪色的质量问题。 5.以下内容享受3个月的保修期： ⑴蓄电池（电瓶）：在正常使用保养的情况下，电瓶出现极板击穿、不蓄电、壳体鼓泡质量问题，予以保修或更换。 ⑵钢板弹簧：在正常使用保养的情况下