居家宝好家社区服务报警系统项目可行性报告.docVIP

社区服务报警系统项目 可行性报告 目 录 前 言 1 一、指导思想 3 二、项目必要性 4 三、项目主要功能 5 四、项目的技术优势 7 五、社会效益 8 前 言 2010年11月30日，省委办公厅、省政府办公厅正式下发了《关于印发贵州省2011年十大民生工程实施方案的通知》（黔党办发[2010]30号），《通知》中明确十大民生工程中第十项“社会管理创新和平安创建工程”由省委政法委积极争取、主动对接，有关部门支持配合，目前，“社会管理创新和平安创建工程”已经作为全省“十大民生工程”之一，纳入了全省经济社会发展“十二五”规划纲要。省委、省政府并明确“社会管理创新和平安创建工程”由省委政法委牵头，协调省直30余个部门，制定实施方案，确保按计划推进，抓好落实。一、指导思想 以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，紧紧围绕构建繁荣、和谐、美好社区，以提升居民安全需求为目标，坚持打防结合，以防为主，扎实推进创建平安小区工作，开展“四民社区”创建活动。 二、项目必要性 人民大众的需求始终是任何新生事物诞生的最原始推动力，以客户为中心向导的呼叫系统更是不会例外，呼救系统在诞生之初，就深入了解人民大众的需求，真正做到“利民、安民、便民、乐民”。 随着世界物联网技术的普及和发展，社区数字化物联已成为国际和国内日益关注的重要课题。根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家安全服务体系。 值此现状，贵工大社区整合社会相关资源，全面推进“社区数字化居家服务系统”建设，即“居家宝服务中心”，为社区居家养老、居家安全、便民服务、社区代办等领域提供有效对接的服务平台。 本项目采取远程监控和实时管理技术，使用最先进的系统设备，即“居家宝，好管家”。通过对贵工大社区80至100户作为试点，创建和完善“好管家”服务平台，继面正式开展相关服务工作。 三、项目主要功能 所谓“居家宝”，“好管家”，是社区居民家中的一种呼叫装置。四民社区服务系统是指，居民家中一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”，只需要按动主机上的红色按钮或随身携带的紧急按钮，就可与社区服务中心联系，获得救助。四民社区服务系统还专门针对一些残疾人员和智障人员进行了设定，即使社区居民无法言语，接线员也可以通过电脑上弹出的资料，了解到居民的资料，及时与120和相关部门的服务员或义工取得联系，给予居民紧急救护。 “四民社区呼救服务系统”（简称居家宝或好管家）由社区公共服务信息系统（服务网络、呼叫中心）、社区综合管理信息系统（三级系统平台）、智能终端通讯产品（一键通呼叫器、固定电话、报警门磁、遥控器）组成。 该系统实行用户系统档案动态管理。通过对社区居民和服务商档案进行动态管理，可以实现呼叫接入及档案信息同步，减少服务沟通环节，快速实现服务对接；系统管理及报表生成，可使监督部门对服务过程及效果有明晰了解，便于系统运行的监督和管理；亲情提示功能可及时根据系统预设节日，发送节日问候、生日祝福等，将政府及社区的关怀及时送至居民家中，促进沟通与联系，建立和谐民政关系。四民社区服务系统可以提供电子档案动态管理、服务一键通、紧急求救报警等功能。可为社区居家养老、社区服务、紧急报警等领域提供信息服务及安全管理。 1、服务功能 本项目在服务终端上设置“服务功能”，为社区居民提供日常起居的各类服务，包括家政服务、出行陪伴、卫生服务、订餐服务、代理采购和事务语音提示等服务。 2、紧急求助 紧急求助报警联网系统由中心接收平台及用户终端构成，其主要功能是当用户遇到突发事件事需要中心管理人员服务时，按下呼叫按钮，就可与社区服务中心联系，在中心的计算机屏幕上就会即时显示出该用户的资料（如用户姓名、地址、家属电话、病历等），接线员也可以通过电脑上弹出的居民资料，了解到用户的资料，并快速派出或调度救护车前往施救，同时与相关医院、子女、单位取得联系，使求助病人在最短时间内得到及时有效的救治。 3、防盗报警功能 安全是一个永恒的话题，四民社区服务系统的宗旨是“放心，我们在”。当居民外出时，防盗报警功能开始启动，如遇有人在居民外出时非法闯入，系统所配置的门磁、窗磁、红外感应等设备将会在第一时间内将信息通过主机发放送到社区服务中心的平台上，社区人员会根据情况通知台上，社区人员会根据情况通知辖区派出所或就近的巡防队伍赶到现场进行处置。 四、项目的技术优势 本服务系统提出了一种新的可扩展的多层次网络式体系结构及实现方法，即由无线互联网平台、监护基站路由设备和通讯终端传输设备构成一个微型监护网络。