北京市地方标准城市综合客运枢纽服务管理规范.docVIP

ICS?点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 ????? DB11 北京市地方标准 DB 11/ XXXXX—XXXX ????? 城市综合客运枢纽服务管理规范 Specification for city multimodal passenger transportation hub service management 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （送审稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 北京市质量技术监督局???发布 目次 目次 I 前言 II 城市综合客运枢纽服务管理规范 1 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和符号 1 4 基本要求 2 5 服务条件 5 6 服务要求 8 7 服务评价 12 附　录　A （规范性附录） 城市综合客运枢纽须有应急预案清单 13 前言城市综合客运枢纽服务管理规范 范围 本标准规定了城市综合客运枢纽（以下简称枢纽）服务管理功能、条件、要求，以及评价考核服务管理绩效的指标与方法。 本标准适用于以公共交通换乘为主的城市综合客运枢纽运营管理单位对乘客和进站单位的服务管理。城市综合客运枢纽的规划、设计、建设与维护应参考本规范。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最