1、维修方法基础教材201003.docVIP

1、维修方法基础讲义201003 本文由chenjindong188贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 维修方法基础讲义 联想客服服务动作支持部技术中心编 2010年3月 主 要 内 容 基本维修方法 o 如何入手维修 o 基本维修方法 o 一般维修步骤与注意事项 常见故障分析 o 故障分类 o 主要故障类别的判断与分析 引 言 基本维修方法 从维修的角度看电脑的基本工作原理 电脑就是一部机器 电脑是必须遵照人的指令工作的机器 电脑维修与家电维修 与家电一样,由一组适当的硬件组成 与家电不一样,它需要软件的参与才能工作 维修的基本原则 从简单的事情做起 先想后做 先软后硬,先内后外 抓主要矛盾 基本维修方法 维修的基本原则 从简单的事情做起 什么是简单的事情——观察,环境! 例:一客户反映他的电脑经常死机. 观察的目的——做出初步判断 – 倾听——抓住关键点(通常是一些关键词) – 沟通——确认,了解详细情况 基本维修方法 简单的环境——隔离故障 维修的基本原则 先想后做 想什么,做什么? 例:运行的游戏不顺畅. 基本维修方法 想——知识,经验和资源,还有就是后果! 做——就是方法 维修的基本原则 先软后硬,先外后内 维修判断的顺序 例:一客户反映他的电脑经常死机. 简化判断和维修的复杂性! 取得用户的信任和认可 是从简单的事情做起的具体体现 基本维修方法 维修的基本原则 抓主要矛盾 在处理较为复杂的故障时的维修原则 基本维修方法 维修的基本原则 基本原则小结 基本维修方法 是入手的基础 是各种维修方法的基本思路 从简单的事情做起,是维修的开始,也贯穿于 维修过程中 先软后硬,先外后内及抓主要矛盾,体现了从 简单的事情做起这一最基本的原则 从简单的事情做起,就是要求时时刻刻注意观 察,要求使用观察法 先软后硬,先外后内,就是分隔故障,是隔离 法等维修方法的内涵 基本维修方法 观察法 观察的内容——五方面 周围环境 硬件环境 软件环境 操作习惯 测试结果 基本维修方法 基本维修方法 观察法 如何观察——一个例子 肉食加工厂的电脑发生开机无显示的故障 基本维修方法 基本维修方法 观察法 如何观察——四方面 随时随地,养成习惯 操作后的变化或状态 部件,连线的安装状态 屏幕现象 基本维修方法 基本维修方法 隔离法 基本维修方法 将电脑的部件进行分隔,以判断那个部分中存 在故障 隔离的方法 拔除或屏蔽认为可能有故障或对故障有干扰作用的 硬件 卸载或停止运行可能有故障或对故障有干扰作用的 软件 区隔部件间的距离 隔离法是维修的一种基本方法,提现从简单的 事情做起,先软后硬,先外后内等基本原则 基本维修方法 最小系统法 最小系统法的目的是分隔故障 什么是最小系统 基本维修方法 使故障复现或不复现的最基本的硬件环境(+)软件 环境 两种最小系统 硬件最小系统 软件最小系统 除各别情况外,两种最小系统总是相互搭配使用 基本维修方法 最小系统法 构建最小系统原则 基本维修方法 根据故障现象来确定最小系统 最小系统一定包含或排除与要判定的功能相关的硬 件和软件 需要对电脑的基本工作原理有较为清晰的认识与理 解 例1:电脑主机不能加电开机 功能:开机 此故障只与硬件相关 最小硬件环境是:电源,主板,可加入CPU 基本维修方法 最小系统法 例2:电脑没有声音或不能播放声音 功能:声音,电脑能加电,启动 与硬件和软件都相关 最小硬件环境: 最小软件环境: 基本维修方法 基本维修方法 最小系统法 例3:电脑经常死机 基本维修方法 功能:能加电,启动,并在操作系统下能或不能运 行应用软件 与硬件和软件都相关 最小硬件环境: 最小软件环境: 基本维修方法 最小系统法 功能:显示,自检 与硬件相关,也可能和软件相关 最小硬件环境: 最小软件环境: 基本维修方法 例4:电脑能