第十一篇MKIS的未来=电子商务.pptVIP

第十一章：MKIS的未來＝電子商務 課程名稱 行銷資訊系統 進度 第十一章 授課老師 總時數 3小時 第十一章主要的研究議題 電子商務的本質 EC與傳統行銷資訊系統之比較 電子商務在企業競爭力上的影響 以EC建構數位時代的策略性競爭平臺 MKIS與EC結合應用實例 電子商務的定義（一） 廣義 所謂電子商務就是以電子通訊設備輔助企業活動之經營模式 。 經濟部商業司： 透過電腦資訊網路，以進行商業活動，包括商品及服務交易、金融匯兌、網上廣告或提供育樂節目等，交易單位包括企業對企業以及企業對消費用戶。 電子商務的定義（二） Kalakota Whinston ： 從通訊的角度看，電子商務是藉由各種媒體傳遞資訊、產品、服務或付款。 從企業流程的角度看，電子商務是為了達成業務自動化而應用各種新科技。 從服務的角度看，電子商務是一種協助企業、消費者及管理者降低交易成本提升服務品質的工具。 從線上交易的角度看，電子商務是提供線上買賣商品及資訊的能力。 電子商務的定義（三） Laudon ： 將買賣產品或服務的流程透過使用網路及其他數位科技的電腦化數位交易來達成。 Turban ： 電子商務就是利用電子科技如網路以及網際網路來經營企業的一種新的方式 。 電子商務類型 企業與企業之間的電子商務 (Business-to-Business EC) 企業與個人(消費者)之間的電子商務(Business-to-Consumer EC) 組織內的電子商務 (Intra-Organizational EC) 快速成長的Cyberspace（一） Cyberspace係指透過網際網路連結的虛擬空間。 根據Meeker為Morgan Stanley公司所作的調查報告可發現，網際網路具有爆發性的影響力，此一說法從各種媒體科技成長趨勢比較圖可以發現。 根據Forrester公司調查預測，電子商務呈快速成長趨勢。 快速成長的Cyberspace（二） 電子商務的未來 電子商務的未來發展會是如何目前尚無定論，然而可確定的是，電子商務的未來發展與Internet之發展息息相關。 新世代Internet強調服務品質(quality of service，簡稱QoS)、高頻寬(現有頻寬的100至1000倍)，及先進功能(包括群播multicast、安全性security和可移動性mobility等)，而且是在廣域(wide area)、點對點(end-to-end, desktop-to-desktop)的環境下。 EC與傳統行銷資訊系統之比較(1) 從企業整體經營之角度來看 電子商務 = 傳統行銷 + 一般管理 + 現代數位科技。 電子商務是結合傳統行銷、管理概念，和現代數位科技的綜合體。 從資訊系統的觀點來分析 由科技創新的影響力來看 由資訊科技歷來扮演的角色演化過程來看 從資訊系統影響的層面來看 EC與傳統行銷資訊系統之比較(2) 電子商務在企業競爭力上的影響(1) 企業間的電子商務 供應鏈管理 客戶關係管理 庫存管理 出貨配送管理 通路管理 應收/應付款管理 電子商務在企業競爭力上的影響(2) 企業內部的電子商務 內部人員的溝通 電子出版 提昇生產力 電子商務在企業競爭力上的影響(3) 消費者與企業之間的電子商務 創新的互動模式 新的行銷中介關係 加速國際化 電子化的行銷通路 提昇工作效率 電子化的付款 公開的產品資訊 個人化訂製服務的普及 以小博大突破傳統資金壁壘 以EC建構E世代策略性MKIS(1) 以EC建構E世代策略性MKIS(2) 積極 vs. 消極 從企業採用EC之廣度來看，只部分地採用行銷或銷售，歸類為「積極採用策略」(proactive strategy) ，全面採用EC擴及所有的業務，則歸類為「消極採用策略」(reactive strategy)。 純 vs. 部分 從企業採用EC之深度來看，以EC輔助其業務為partial EC，而以數位化的商品並以電子通路行銷配送，加上電子付款機制，則稱為pure EC。 以EC建構E世代策略性MKIS(3) 去中介化 vs. 再中介化 買主可以直接與生產者在網路上談交易，使中間商活動空間縮小，此一現象稱爲去中介化(disintermediation)。而各企業紛紛設立網站，造成資訊量大幅成長，消費者需要新的仲介者來協助過濾過多的資訊，新的行銷仲介者於是形成，此現象被稱爲再中介化(reintermediation)。 革命式 vs. 演進式 從企業接受此新興科技的速度來看，變動腳步快速對企業而言可稱為一場革命（revolution），而變動腳步緩慢漸進的對企業而言可稱之為一場演進（evolution）