商务KPI与工作交流.ppt

S M A R T 关键绩效指标SMART原则 绩效KPI目标及控制 贰拾 商务部KPI考核指标与说明 商务部KPI考核实施情况 绩效KPI目标及控制 贰壹 部门KPI绩效考核结果 2013年上半年度商务部KPI绩效考核结果 贰贰 贰叁 不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。。。 贰肆 早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃。。。 贰伍 生活是灯，工作是油，若要灯亮，必须加油。。。 贰陆 商务部 杭太华 贰柒 * 壹 目 录 贰 商务部组织架构图 商务部组织架构图 商务部部门职责-部门级 叁 完成公司及领导安排的工作任务 商务部部门工作职责 商务部部门职责-岗位级 商务部岗位工作职责 肆 肆 商务部部门职责-岗位级 伍 商务部部门职责-岗位级 陆 商务部部门职责-岗位级 柒 商务部部门职责-岗位级 捌 捌 商务部部门职责-岗位级 玖 商务部工作流程 拾 商务部工作内容 商务部工作流程 拾壹 商务部工作流程 售前工作 售中工作 售后工作 售后工作 售后工作 客户提出需求（由销售转入） 商务根据销售提供的客户需求信息，加以转换和整理。给予初次响应回复。 技术中心根据商务提供的信息给予产品推荐。提供响应产品的技术规格书。 技术中心确认客户提出的需求。审核能否满足响应需求，并给予成本核算。（此过程技术人员可直接与客户沟通） 销售报价，客户确认技术规格书 销售报价，并组织送样确认 提供公司产品产能情况，资质和综合实力情况等资料。 签订合作协议 转入生产交货，售前流程结束 结束 结束 否 否 常规产品 非常规产品或有特殊要求 售前工作流程 商务部工作流程 拾贰 商务部工作流程 新品评审流程 拾叁 售中工作流程 货到后，客户返还签收单据，商务根据协议联系开票和付款工作。售中结束，转售后工作。 客户确认我司回复的交期。 是 商务根据客户需求转换内部型号并制定ERP销售订单。对于客户有特殊要求的要组织合同评审 数量多或急的需求 否 对于生产订单交付过程中的异常情况要及时反馈。务必满足客户交期。注意【紧急合同管理】 生产部根据现有库存情况和生产情况制定生产计划，并回复交期。 生产完毕，商务联系货运公司安排发货。 可以和客户沟通安排分批发货，或者是直发现场。 需要考虑成品库存情况，和可代料销售的产品（原则：以高带低） 质量部控制来料情况以及产线成品检测和过程管控 采购部负责原料采购，外协加工，包材以及的计划。 客户提供采购需求单 商务根据前期洽谈的信息核实是否与需求单一致。 拾肆 订单评审流程 拾伍 商务部工作流程 售后工作流程 拾陆 绩效KPI目标及控制 拾柒 绩效KPI目标及控制 目标管理与绩效管理 过程 重点 互动 过程 重点 互动 目标管理 关键业绩指标考评 拾捌 绩效KPI目标及控制 KPI绩效考评体系 KPI业绩考评体系定义 KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范话，提高业务水平 三大基本功能 拾玖 *