滴滴打车产品分析.doc

滴滴打车产品分析 2013-01-10 11:54:07 一、使用体验1、 由于96103叫了两次（每次需等待10分钟）都没有叫到车，所以打算试试小5同学介绍的滴滴打车2、 打开应用后直接选择“现在用车”，然后输入手机号，接着选择愿意加价多少钱（我选择了加0元），以及愿意等车几分钟（有10分钟和30分钟两档，我选了10分钟），接着就可以说出自己的所在地以及目的地，完成后，会提示等待90秒，如果没人应答，就提示你是否重呼，或者加价呼。3、 呼叫发出不到1分钟的样子，就显示已经有司机接单了，并且会显示司机名字、车牌号、出租车公司、距离自己多远、大约多久能到，以及该司机的接单数和好评数，还可以一键拨打司机的电话。不过当我还在研究界面的时候，司机就给我打电话过来了，问我在哪里，怎么走。*这里有个疑问，因为我在网上查了资料，说司机装的司机版APP上可以看到打车人的位置，而司机还给我打电话问路，是出于对GPS的不信任，还是嫌看地图太麻烦？4、 出租车到了上车地点后，应用会根据GPS定位提示我确认以上车，并且给司机好评或差评。*确认上车的界面上有个与司机的接头暗号，但是这个功能很鸡肋，我和司机都没用到。司机到了之后看我向他走去（因为在之前的电话里就已经说了车的颜色和车牌号），直接就问我刚是你（打电话的）吗？我说是我，就上车了。5、 这样就完成了一次使用。二、产品分析1. 产品定位? 官方定位：无需人工电话、高效准确的打车应用? 我的定位：快捷、可控的打车应用2. 目标人群? 有打车需求的智能手机用户? 出租车司机3. 核心需求? 乘客：打车难? 司机：空跑率高4. 差异化? 免费叫车，不收调度费? 只与正规出租车合作，乘车体验与日常打车一致? 加价叫车，用车高峰期提高接单概率5. 产品重点? 叫车流程简洁? 降低毁单率6. 切入时机? 智能手机的普及（主要是安卓手机），能覆盖到很多出租车司机? 摇摇招车的体验差以及每笔订单向用户收3元调度费，口碑不好? 北京深圳等大城市打车难现象越来越普遍7. 推广方式：? 与出租车公司合作? 在出租车聚集地（例如西客站）给司机装客户端? 交通台广告8. 竞争对手? 96103等出租车官方电话呼叫中心? 摇摇招车? 微信打车9. 收入模式（预测）? 用户储值10. 产品风险? 金银建这种有自己呼叫中心的出租车公司的抵制? 用车高峰时段难打车的问题仍旧不好解决? 加价费用被越抬越高? 出租车司机通常只会固定使用一个同类应用，一旦出现更好的产品，很快就会被替代? 出租车司机的智能手机覆盖速度赶不上应用推广速度? 司机用户数增长较大后，抢单难度增加，使司机对产品的信任度降低? 行车途中接单影响行车安全三、产品数据1. 产品上线时间：2012年9月份左右2. 用户量：3万（ios+android），其中司机6000（跟司机打听的）3. 应答时间：平峰时80%的叫车2分钟内应答