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车险KPI 报表分析 讲 师： 吴梦邻 * * * * * * * * * * 2010年10月20日 了解KPI在日常管理工作中的作用 通过报表分析寻找辅导目标 运用KPI管理提升产能 一 、何谓KPI 二、车险电销关键KPI 三、报表分析 四、数字背后的含义 五、课程回顾 一、何谓KPI KPI定义： （Key Performance index）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 为什么要做KPI？ 电销有哪些KPI？ 车险电销KPI 业务指标 人力指标 二、报表分析 二、报表分析 ？ 三、数字背后的含义 组名：枭龙 团队情况描述： 在新团队中，枭龙团队的成长可谓非常迅速，上线第一个月达成了保费任务8万，第二个月完成保费15万，但随着时间的推移，第三个月因人员流失产能没有增长，目前已经是第四个月，8月12日，总计完成保费6万8，但同时又有3名TSR提出离职的要求。团队长小龙，在监听TSR的录音过程中并没有发现TSR的话术上有严重的问题，但是普遍被客户拒绝的比较严重，以下为截止8月11日的销售结束码； KPI定义 KPI分类 报表字段 发现问题 落实解决 四、课程回顾 KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 讨论：KPI启导什么作用？我们又有哪些KPI，例如团队长对你的辅导、沟通过程中经常与你提到的有哪些？这些是否为KPI？讨论结果请一名同事写在白板上。 业务指标：包括人力指标、人均产能AFYP、达成率、回签率、车均保费 过程指标：通时、通次、总通时时长、总通次次数、小休时间、话后整理时间、首拨进度 结果指标：call result，接触率，报价率=报价客户数/有效接触客户数，线上成交率=受理客户数/跟踪客户数，初始，空错号占比等 这些KPI在哪些报表中 这些报表中有哪些问题？这些报表数字哪些是正常值？ 对业绩报表进行分析 对结束码进行分析 对通时、通次进行分析 报表字段讲解、分析 案例分析