新版电子商务员考证理论试题(含答案)02.doc

2014年秋电子商务员考证理论试题 1~25职业道德略 26.互联网带给客户服务的改变不包括 ( ）。 A 催生出客户定制 B 使服务完成能存储 C 能够精确定位客户群 D 能够方便客户进行评价 27.电子邮件结尾处的签名需要注意（ ) . A 签名信息不宜过多 B 不要只用一个签名档 C 签名文字最好使用英文 D 签名档文字应与正文文字匹配 28.( ）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。 A . IP/TCP B . IPX/SPX C . TCP/IP D . SPX/IPX 29.( ）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、 Java 语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告. A 富媒体广告 B 插播式广告 C 文本链接广告 D 网幅广告 30.关于密码选择和保存，错误的说法有（）。 A ．要将密码写下来以防忘记 B ，使用难以记忆的密码以防被盗 C ．选择个人信息做密码以方便记忆 D ．可使用一些密码保护软件保存密码 31.C2C 电子商务的主要模式有 ( )。 A ．拍卖平台运作模式 B ．网上商城模式 C ．个人开店模式 D ．企业开店模式 32.以下有关“网络营销”的说法正确的是（ ）。 A ．以国际互联网为基础 B ．充分利用数字化信息和网络媒体的互动性 C ．其信息传送可以实现双向沟通 D ．其定会取代传统营销 33.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是（ ）。 A . 111111 B . C . ab654321 D .b 34.商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（）的总称。 A 消息、情报、数据、知识 B 数据、知识、报表、文件 C 报表、情报、数据、知识 D 消息、情报、数据、文件 35.电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（）。 A ．监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务 B ．监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续 C ．监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动 D ．制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益 36.客服在登记客户信息时，首先要（）。 A ．按照客户特性将客户群分成各种级别 B ．区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C ．对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D ．进行登记表的格式、内容和命名规范 37.网络营销的优势有（）。 A 未来的竞争优势 B 多媒体优势 C 成本的优势 D 优化的服务 38.以下不属于客户服务售后服务的是（ ） A 客户跟踪服务 B 产品使用培训 C 产品使用说明 D 产品或服务设计 39.框架网页形式有多种，常见的有（ ) A . l 个框架网页 B . 2 个框架网页 C . 3 个框架网页 D . 4 个框架网页 40.互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（）。 A ．网上交易主体及市场准入问题 B ．电子合同合法性问题 C ．网上支付安全性问题 D ．无形财产的保护问题 41.( ）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。 A 物流成本分析 B 物流成本核算 C 物流成本计划 D 物流成本压缩 42.覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。 A 互联网 B 广域网 C 城域网 D 局域网 43.网页中超链接的目标可以是（）。 A 音频 B 文档 C 网页 D 程序 44.IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（）分开不同的字节。 A 分号 B 点号 C 逗号 D 句号 45.声音文件的格式主要有（）。 A . WAV B . MID C ，AVI D . MP3 46.网页设计的原则包括（）。 A ．页面要易读 B ．命名要简洁 C ．大小要适中 D ．页面容量不能过大 47.关于 IP 地址类型说法，正确的有（）。 A 223 . 44 . 102 . 13 是一个 A 类地址 B 192 . 141 . 15 . 163 是一个 C 类地址 C 191 . 44 . 102 . 13 是个 B 类地址 D 126.141 . 15 . 163 是一个 A 类地址 48.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。 A 维基 B 社交网络 C 博客 D 论