从“公关”危机到“公共”危机.pdf

本期话题 国际新闻界 2006.3 文章编号 ( ) [ ] 1002-5685200603-0026-05 从“公关”危机到“公共”危机 ———2005危机管理新趋向解析 □ 涂光晋 (中国人民大学新闻与社会发展研究中心,北京, ) 100872 摘要 年频发的公共危机事件,使公共关系概念所含有的“公共性”特征凸显 [ ]2005 出来,越来越多的公关危机衍变为公共危机已成为公共关系领域一个令人关注的现象。 在实现组织利益的过程中满足相关公众的利益以及追求更大范围内的社会公共利益, 是组织减少危机或有效处理危机的价值起点和基本思路。 关键词 公共关系;公共危机;公共利益 [ ] 中图分类号 文献标识码 [ ] G206 [ ]A 2005年,是我国公关危机频发的一年。在 涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社会 这一年,营利性社会组织的危机事件不断,如 影响的危机。这一变化,对于从事公关研究以 亨氏、肯德基、雀巢、索尼等国际知名企业在我 及公关实务的人士来说,都是一个值得注意的 国接连遭遇食品安全或产品质量危机;非营利 现象。 性社会组织的危机事件也比以往有大幅增加, 如医疗卫生行业不断被曝光的高价医药费、拒 “公众”关系抑或“公共”关系:对“公共关 诊危重病人、劣质医疗器材等问题,使“看病 系”概念的重新认识 难、看病贵”成为 2006年“两会”期间倍受关注 的话题之一;政府公关危机仍时有发生,如被 “公共关系”一词是从英文 PublicRelations 认为是我国矿难频发症结所在的官煤勾结,以 翻译而来,其中,Public在英语中有两种词性, 及国家有关部门严令煤矿官股撤资后“宁不当 作形容词时,可译为公众的、公共的、属于(或 官决不撤股”或明撤暗持,使一些地方的政府 有关)公众的、社会的,也可译为大众的、公共 形象严重受损。 事务的,公开的、公开做的,以及公用的、为公 值得关注的是:无论是营利性社会组织、 众服务的等等;作为名词,可译为公众、民众、 非营利性社会组织还是政府组织,越来越多的 众人,或(有共同兴趣、参加共同活动或有共同 公关危机开始由“公众”危机向“公共”危机转 特点的)一群人,(某特定部分的)社会人士等 化,即由组织与特定公众的关系危机,衍变为 等[1]。公共关系在 世纪 年代首先进入我 20 60 收稿日期 [ ] 2006-03-15 作者简介 涂光晋,女,中国人民大学新闻学院教授,中国人民大学新闻与社会发展研究中心执行主任。 [ ] 26 国际新闻界 2006.3 本期话题 国港台地区,并将其译为“公共关系”; 世纪 已不仅是与购房者、学生及家长、患者及家属 20 80年代初,公共关系引入我国大陆地区并沿用