指定专营店故障案例分析.doc

吴江金手指梅堰指定专营店故障分析 故障现象： 营业厅内电脑上网速度特别慢，前台业务无法办理。 原因分析: 处理流程图 2.故障可能原因与分析 该移动营业厅是通过metro500的2M电路的方式接入的！导致该营业厅无法正常办理业务,可能有以下三个原因: 客户端电脑病毒系统问题 2M电路有问题 基站和客户端设备问题 可能故障原因1: 客户端电脑病毒系统问题 到达客户端发现该营业厅的所有电脑都无法办理业务，通过杀毒软件检查也没发现电脑有中毒现象。NG-BOSS 系统也没问题。可排除客户端电脑病毒系统问题 可能故障原因 2: 2M电路有问题 到达基站通过自环，发现没有问题，再更改电路，故障依旧，可排除该原因！ 可以故障原因3：基站和客户端设备问题 1．更换客户端设备，故障仍在。 2.现场人员到达基站后，直接在metro1000下（DDF架上）测试仍然无法正常办理业务。 3.现在只有基站内的一台Metro 1000没有更换，考虑Metro 1000是否存在问题。 故障处理措施Metro 1000没有更换，考虑Metro 1000是否存在问题，发现另一基站和此基站相通，准备把此客户割接到另一基站的Metro 1000上去，经过移动相关设备、重新跳纤、重做数据后此故障解决。 经验总结: 1、故障上网速度特别慢，原因也比较多，根据以往经验，多数是设备问题，但经过更换设备后故障仍未得到解决， 2、当在基站侧和核心机房对ping,经发现丢包率在10%时，就把故障定位在2M电路上,更换电路后还是有问题，就开始怀疑自己做的2M电路没有焊接好，一直怀疑电路没有焊接好， 3、没有想到Metro 1000 这台汇聚设备有问题，因为这样的汇聚设备我们认为不会出问题，但是往往不可能出问题的设备刚好有问题存在。 营业厅内电脑上网速度特别慢，前台业务无法办理 可能原因1：客户端电脑病毒系统问题 是否是该原因引起？ 可能原因2：2M电路有问题 是否是该原因引起？ 可能原因3：基站和客户端设备问题 是否是该原因引起？ 提供解决方案 Y Y Y N N 是否解决？ N 结束 经验总结