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联邦教程,汽车维修专业 本文由leeharley贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 汽车维修专业 主讲人：李镔 第一节：汽车经销商维修部门的工 第一节： 作目标及人员职责 第一功能 对内：从顾客购买新车开始，维修部门要提供4S 对内：从顾客购买新车开始，维修部门要提供4S 店专业的保养和维修服务，售后的服务维修水平直 接影响客户对4S店的整体服务的满意度并且直接 接影响客户对4S店的整体服务的满意度并且直接 影响客户对4S店未来销售和市场口碑的重要条件 影响客户对4S店未来销售和市场口碑的重要条件 对外：售后维修部门在4S店的另一个作用就是发 对外：售后维修部门在4S店的另一个作用就是发 现现有产品的质量问题并及时反馈给厂家进行修正 和改进，以便更好的提高产品质量，有利于用更好 的产品占领更大的市场份额。 第二节： 第二节：工作目标及重要性 目标：通过过硬的售后维修质量保证客户 的忠诚度，从而获得相当数量的固定客户 群体。 顾客的认可和信赖是一家4S店生存的主要 顾客的认可和信赖是一家4S店生存的主要 保证！ 顾客满意程度与经销商信任程度的关 系： 购车经历 维修经历 对经销商的信任度 满意 满意 85 不满意 满