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志愿者手册 志愿者手册 一．明确你所帮助对象的需要 一 财金支援是灾民急需的，应通过相关的组织以确保送到灾民手中； 二 食物和衣服的捐献应该等候官方通知，因为分发渠道在短时间内难以建立； 三 志愿者应通过红十字会组织了解灾民需要什么帮助； 四 组织和社团的捐助应首先与地方官、红十字会联络，并把捐助物准备好； 五 提供实际的帮助：清理东西、提供食物、提供地方放东西、照看孩子并倾听他们的心声、询问你能做什么； 六 倾听：灾民诉说经历和感受时，你只需要听；你不必提供答案或解决办法，他们只是表白自己所受的伤害； 七 用语言和行动表现关怀：别怕说错话做错事，友好地搂搂肩、几句支持和鼓励的话，微而善的举动、真诚的敬意； 八 不停的帮助：灾害的破坏会持续一段时间，灾后恢复需要更长时间。 二．给心理专业志愿者的建议 1.积极地倾听 陷在危机当中的人，最需要的就是有人能心同此理地听他说和了解他。同理心就像是“穿着对方的鞋子”，是用对方的方式去看、听和感觉世界的能力。包括了理性的与感性的了解，而不仅止于热情而已──是“活在对方的现实里”。同理的倾听，首先就是要注意对方说话的内容、手势、音调、姿势、表情等，然后要能抓住对方的感觉，最后让你自己变成对方面前的一面镜子，经由你的对话和手势反映出他们的想法与感受。先以适当的问题探询了解他们的现实与个人经验的本质，再以关爱和了解响应他们。 2.引导情绪抒发 在