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第一章：物流的定义：为了满足客户的需求，对商品，服务和相关信息从产出点到消费点的合理，有效的流动储存，进行规划，实施与控制的过程。 第二章：客户服务定义：一种发生在购买者，销售者和第三方之间的过程。这种过程导致把价值附加到交换的产品或服务中去。这种附加到交易中的价值，短期内可以看做是一种单一的交易行为，长期内则是一种契约关系，这种附加价值可以被共享，因为在交易完成后交易或合约的每一方的状况都比交易前更好。因此，用过程的观点看，客户服务是一个以成本最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。 客户服务要素：一：交易前的要素（1,客户服务政策书面指南2把客户服务政策指南提供给客户3组织结构4系统柔性5管理服务）二：交易中的要素（1缺货水平2订货信息3系统准确性4订货周期5特殊运输处理6转运7订货的便利性8商品的替代性）三交易后的要素（1安装，质量保证，修理和配件2商品跟踪3客户投诉，索赔和退货4商品的暂时替补） 如何提高客户服务水平：1深入研究客户服务需求2设定权衡实际收入和支出的服务的水平3在订单处理系统中使用最新的技术4衡量和评价单个物流活动的绩效5注重全球客户服务。解释其中一点：订单中使用最新系统：淘汰过时的系统，使用自动化系统可以缩短订货周期。 第三章：条形码：是一串各种宽度的平行条，条之间的间隔不同。 销售时点：数据采集就是扫描已售货物的条形码，通常是在零售领域 第四章：为什么持有库存？（至少答三点，解释一点）答：1规模经济2平衡供求3专业化（解释：库存使公司的每个工厂都可以在其生产的产品上实现专业化，使长期生产和运输成本的减少）4防止不确定的影响5库存作为缓冲器 库存的类型：1周期库存2在途库存3安全或缓冲库存4投机库存5季节性库存6呆滞库存 EOQ代表固定订货点：一旦EOQ决定下来，我们就以此为基础，每次订购固定数量，实际需求会使订货间隔期不一样。当现有库存达到在订货周期中为满足需求而预先设定的最低库存水平时，就发出订单，在到达补货点时自动库存控制系统通常会生成一份订单或一份管理报告。 固定订货间隔：在这种方法下，在一个特点的。设定好的时间间隔内检查库存水平，每次订货数量不同，目的是使公司库存水平回到所需的水平，这种方法在向同一供应商购买多种物品时比较常用。固定是个订货可以降低订货成本，获得采购批量折扣和运输合并优势。 第五章：库存持有成本的种类：1库存投资资金成本2库存服务成本3仓储空间成本4库存风险成本（废弃，损坏，损耗，移仓的成本） 不良库存的征兆：1迟延订单数量的持续增加2库存投资金额持续增加，同时延迟订单数量保持不变3客户的周转率高4订单取消数量持续增加5周期性缺乏足够的储存空间6在配送中心之间的主要库存物品周转率差别很大7在中间商的关系不断恶化8废弃物品数量巨大 库存管理的改善：1多元素库存规划，ABC分析是这种规划的例子2前置期分析3递送时间分析，这可能导致更换承运人或者与当前承运人谈判4消除低周转率和废弃物品5包装尺寸和折扣结构分析6退货流程检查7产品替代自动化8安装正式的再订货检查系统9通过SKU衡量满足率10客户需求特征分析11制定正式的销售计划，进行需求预测12扩大库存考察范围，将供应链不同层次上的库存管理和信息共享包含进来13再造库存管理环节，以改善产品流。 第六章：物料管理的范围：1预测物料需求2寻找货源和获得物料3把物料引入组织中4把物料作为现有资产，监控其状态。 为什么要预测？：1提高客户满意度2减少缺货3更有效的制定生产计划4降低安全库存需求5降低产品废弃成本6更好的管理运输7改善定价和促销管理8在于供应商谈判时占据优势9制定更合适的价格 预测的类型（需求预测：调查公司对目标物料的需求，包括当前计划的需求，库存情况及前置期，同时要考虑的还有行业竞争状况，未来需求。供给预测：收集当前生产商和供应商的有关数据，以及可能影响供给的总体供给情况，科技和政治趋向。价格预测：以收集和分析需求与供给数据为基础，对价格进行短期和长期的预测，并找到背后的原因。长期预测：通常指3年以上的时间，用于长期规划和战略决策。中期预测：通常指1到3年的时间，用于预算和销售计划。短期预测：在物流营运规划过程中很重要，通常预测未来几个月，有时候是一年的需求） JIT的定义：1是一种生存战略，它包括消除浪费和高效利用公司现有资源来达到显著降低制造成本和提高产品质量的目的2是一种理念，原理是在恰当的时间，恰当的地点得到恰当的物料3是一个计划，目的是取消无价值的生产活动，生产高质量的产品，获得高生产率，降低库存水平并且改进与渠道客户的长期关系。 JITT11是什么：它是把JIT概念应用到采购职能中，其中买方的工厂中驻有一名供应商的代表。这种方法是BOSE公司开发的，它增进了买方和供应商之间的相互理解，减少人力，物力的浪漫