璧山县2012年信访办练习总结.docVIP

2012年信访办实习总结 2012年7月9日至8月8日，在老师的带领下，我们信访办的两个人,进行了为期四周的暑假带薪实习。 四周时间虽不长，但是对于导游专业的学生，我们受益匪浅。四周，通过信访办，我们对社会有了更深层次的了解；四周，通过实在的工作，我们对专业有了更进一步的认识；四周，通过小组成员的交流，我们对自己有了更明确的要求。 下面就和大家一起分享一下，我们小组成员在这次实习中的成果，以及我们对信访工作的进一步思考： 以前没有接触过信访办，所以对信访办的认识也比较迷茫，开始我和同学都以为信访办是一个跟信件有关的部门，以为是和邮局有关的单位。到了那里我们才发现单凭字面意思我们的理解跟现实的信访办出了多大的偏差。信访办不仅有与信件有着密切联系，时刻都有秘密文件同其他部门交流，还有不断上访的人前来投诉。有的时候还能听到情绪不稳定的嚎叫，这里是一个听取民众心声的平台，来这里久了也能练练脾气了。虽说我们的工作不是在前台直接面对上访的群众，但来到这里的人无一不是带着抱怨、哀诉以及愤怒的情绪的，在综合科的办公室里仍能隔着一间过道感受到那里吵闹的激烈。有的时候我也想亲自到大厅去探个究竟，为何总有那么多的群众带着不满、愤怒的情绪来。真是“纸上得来终觉浅”，不到这里来实习就不会如此了解和熟悉信访办的工作。 首先，对于信访办的了解。 信访办是接待人民群众来信来访办公室的简称，全国上下都设有这个部门，并冠以□□市委□□政府合设之名。 信访办这个机构是在“文革”后期得以“蓬勃发展”的，“文革”期间冤假错案多，之后上访告状多，各级都专门成立个接待处，进而演化成常设机构了。信访办至今成为党联系群众的桥梁了。简而言之，信访办是桥梁，通过信访办能了解群众的困难和疾苦。信访办又是个协调部门，缓解压力的“减压阀”。 依我们之见，信访办类似我们导游为人们生活的减压作用。信访办的工作流程大概如下： 上访人 信访办 转办至有关行政机关 以书信、本人、电话等方式 将结果反馈 我们这次实习，从信访办最大的收获是：对转介过程的认知。我们通过对上访人问题的澄清，了解到上访人出现了什么样的问题，这样的问题又该属于那个部门去解决。比如，住房问题，找房产局；劳动纠纷，找劳动局；贫困问题，找民政局…… 也就是说，各种事件都政府都会有相应的机关予以解决且政府各个机关权责分明。而上访人，大都认为政府的存在只是市长、县长或者是镇长而已，没有充分考虑到去专门部门去解决问题。此时，信访办的存在就有必要了，通过解释说明、材料转办等方式，将上访人的问题分派到各个部门去处理，起到了澄清问题，化解矛盾的作用。换种说法：信访办就是政府的“挡箭牌”。 通过信访办的实习，我们对社会有了更深层次的了解。信访办让我们知道社会是如何运行的，从而我们对社会的认识有了更加全面、更加深刻的认识，以后出现什么问题，我们不会盲目，不会抱怨，相反，我们会更加冷静的处理。 同时，针对上访人问题的总结和反思，我们也看到了一些问题：比如文革历史遗留问题的处理方式，全州县上访人集中，上访人群中老年人居多，上访人对一府两院的具体职责不明确以及我们部分法制的不健全等等。为此，引发了我们对导游专业的思考和认识。 其次，专业知识的学习以及反思应用。导游专业，是以服务为宗旨的专业。作为一门新兴专业，励志服务社会，解决社会问题，有着很好的发展前景。 大学期间，我们学习了心理学、旅游学概论、导游业务、旅游地理、中国历史文化等专业课程，经历三年的教育，我们的学生拥有了初步分析社会问题，提出解决问题方法的能力。而信访办，又是社会各个方面问题集中的地方，为此我们针对这些问题进行了一些分析，还提出了一些问题解决的方案： 1、信访办工作人员素质。信访办工作人员大都是从部队退伍军人，有着很强的说服教育能力，其澄清问题能力比较优秀。在信访工作中，能够充分倾听案主问题，利用适当的方法促进上访人思想的解放。同时，信访工作人员还将上访人的问题转交给相应处理部门，从而有利于上访人问题的解决。 从以上分析可以看出，工作人员拥有社工个案工作的专业方法：倾听，同感体悟的传达以及问题的澄清。只不过信访工作者，更倾向于说服教育。 2、针对全州上访人集中问题。我们试想，可以通过相关部门组建问题专攻小组，将全州问题进行系统分析，统一归类，然后组建相应宣传队伍，进入全州宣传。在此，我们应用社区工作中赋权的方法以及相应模式，可以介入。 3、老年人上访集中。在我国缺乏老年人工作的机构。如果我们导游专业能够建立一个服务老年人的机构，深入社区开展老年人工作，丰富老年人生活，对其进行老年人教育。那么类似的问题便可少一些，政府机关部门的压力也相应减少，老年人也可以安享晚年。 4、信访工作中，有许多上访人反应问题涉法涉诉，属于司法机关；许多问题涉及检察机关。在信访办这些问题得不到