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2015年泸州市专业技术人员 公需科目培训讲义（十三） 第四讲 信息分析与服务 查先进 武汉大学信息管理学院教授 二0一四年十二月 大家好，现在开始上课。这一讲的主题是信息分析与服务，主要讨论四个问题：一、信息分析的作用和程序；二、信息分析的方法和技术；三、信息分析的内容；四、信息服务。 一、信息分析的作用和程序 信息分析是当代社会一种非常重要的信息处理活动，它是根据用户的现实的或者潜在的需求，广泛、系统的收集与之相关的一些原生信息，然后进行定向的筛选、整序，通过逻辑思维活动，对它的内容进行趣味、纯真的鉴定，由表及里或者由此及彼的推理，应用科学的理论和方法，对原始信息进行分析、处理和提炼，以得出有助于解决实际问题的情报，揭示研究对象内在变化规律以及与周围环境的联系，以满足用户的需求。 对于这样的信息分析活动，它有两个核心的工作环节，一是定向的选择。也就是根据特定的需要对信息进行收集和整序。另外一个就是抽象，通过现象揭示研究对象的本质和规律，一般来讲，信息分析活动包括规划与定向，信息收集、整理与鉴别、信息分析与提炼、信息分析产品的形成以及信息的传递、利用和反馈。这样一个活动我们可以用16个字来形容，去粗存精，去伪存真，由此及彼，由表及里。 信息分析呈现出这样几个特点，一是系统性，二是针对性，三是科学性。这里系统性、针对性和科学性比较容易理解，对于分析来讲，它还呈现出近似性和局限性这样两个特点。这个主要是由于我们信息分析活动过程中受到各种条件的限制，例如，受到我们搜集的信息来源的限制，受到分析人员认识世界、改造世界能力的限制，受到信息分析处理方法的限制等等。所以在信息分析活动的过程中，经常会表现出近似性、局限性这样一些特点。尤其是在现代社会有很多不定形的意外的因子的影响。我们通常讲，天有不测风云，这里面有体现出信息分析的近似性和局限性这样一个特征。 （一）信息分析的作用 信息分析作为一种重要的社会活动，它有哪些作用呢？在这里，我们把它概括为这样几个角色：耳目、尖兵、参谋、智囊团、思想库。在信息分析的早期，人们更倾向于用耳目、尖兵、参谋来形容信息分析在经济和社会发展中的作用，而现代社会呢，人们更倾向于将信息分析作为科学决策的一个重要的组成部分，把它称作是人类决策活动的智囊团和思想库。 具体来讲，信息分析的作用表现在四个方面： 一是在科学决策中发挥参谋和智囊的作用；二是在研究和开发中担负起助手的作用；三是在市场开拓中起到保障和导向的作用；四是在动态跟踪和监视中起到耳目和预警的作用。 由此可见，信息分析的意义非常明显。 我们举这样几个例子。例如，我们经常需要了解竞争对手的研发动向，以便战胜竞争对手。但是在一定程度上，竞争对手的研发动向是保密的，竞争对手不会向我们泄露这方面的信息，怎么办呢？信息分析给我们提供了一种思路，通过公开的信息来获取一些秘密的资料，也就是由已知到未知，是我们信息分析处理问题的一个基本的思路。为了获取竞争对手的研发动向，有一些公开的信息其实是可以获取的。例如，一个企业经常申请某一类专利，从某一个方面在引进原材料，在招揽某一个专业的人才，特别是不惜重金来高薪聘请一些关键性的人才。还有，一些企业可能会与某些部门建立一些战略合作伙伴关系，这里申请一些专利、引进一些新的原材料、引进人才、建立合作伙伴关系，其实都是一些公开的信息，这些公开的信息对于我们分析竞争对手的研发对象是非常有意义的。另外，还有像日本摩托车工业的振兴，它其实也是一个反求工程的利用。还有我们中国乡镇企业的崛起，在上个世纪80年代，乡镇企业在一定程度上来讲，与仿制以及相关的信息活动有一定的关联。 （二）信息分析的程序 信息分析从程序上来讲，主要包括这样几个方面。课题的选择和计划、信息的收集和处理、信息的分析和提炼，以及成果的评价和推广利用。下面我们具体讨论一下。 1、课题的选择和计划。 我们知道，研究计划是行动的指南和纲领，是研究任务能够全面系统的筹划和安排，有了一个计划就等于有了一个工作的目标，就可以把整个研究过程有机的组织起来，保证研究工作有条不紊的顺利进行下去。一般来讲，课题越大，时间越长，参加的单位和人员越多，就越需要一个周密而详尽的研究计划。在课题选择和计划的时候，课题来源是非常重要的，需要讨论。 对于信息分析来讲，通常有三类课题来源：一类是为宏观管理决策服务的选题，这种为宏观管理决策服务的选题呢，通常来讲是由上级主管部门下达，这是一种被动的选题。另外一种是由用户委托的课题，一些相关的企业或者其他的机构，它有了信息需求，但是自己却没有相关的信息部门来提供支持，这样就产生了对信息机构提出了这种委托的需求，这类课题是属于用户委托的课题，同样它也是一种被动的选题。除了这两种被动的选题以外，还有一类可能是自由的选题，是一种主动的选题。一般来讲，它是由于一些大