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物业实习心得体会 篇一：物业管理实习心得体会 物业管理实习心得与体会 时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。 五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。 刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工 作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习， 以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入 到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对 物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面 的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段 时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？为什么社会上 会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、 有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客 服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的 服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部 门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心 提高我们的服务质量。 2、 走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工 作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验， 发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到 业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验 并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的 影响。 3、 细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主， 就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的 出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠 纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺 过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒 就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。 4、 换位思考 为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主 的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实 在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想， 从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的 宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨 来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往业主的“百 般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体 现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天 交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报 停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也 存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。 篇二：物业实习报告与总结 物业管理实习报告与总结 学生姓名：方玉 学生学号： 专业班级：物业管理 实习单位：绿城—合肥城市广场 指导老师：陈时禄 实习时间：2014年5月10号—2014年6月25号 目录 一、实习目的……………………………………………………………… 二、实习时间……………………………………………………………… 三、实习地点……………………………………………………………… 四、实习内容……………………………………………………………… 五、实习总结……………………………………………………………… 一、实习目的 深入接触社会，了解社会。锻炼自己的实践能力，运用所学的知识和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的能力。同时，开拓视野，夯实自己的基础知识，提高自己的综合素质，锻炼自己的实际工作能力。积累经验，为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。 二、实习时间 2014年5月10—2014年6月25 三、实习地点与单位 地点：绿城—合肥城市广场 合肥安粮城市广场 四、实习内容 2014年5月15日上午我们乘坐学校的校车开始前往我们的实习地点，经过几