导游业务-第五章旅游故障的预防与处理.ppt

第5单元 旅游故障的预防与处理 第10节 自然灾害及重大传染病的预防与应对 印尼海啸 印尼海啸-----2006年7月17日，印度尼西亚爪哇岛南部的印度洋海域发生强烈地震并引发沿岸部分地区海啸，造成至少668人死亡，1438人受伤，287人失踪，74100人无家可归。 根据统计，灾害后年中国内地游客赴新加坡旅游人数达到了60万人次，去泰国和马来西亚的中国游客也不在少数，然而，作为东南亚地区最大的国家，印尼去年接待的中国内地游客却仅有8万人次，海啸灾情发生后。 1 2 3 4 自然灾害有哪些？ 洪水的预防与应对 泥石流的预防与应对 遭遇台风的应对 发生地震时的应对 雷电的预防与应对 各种灾害的预防与应对 重大传染病道德预防 洪水的预防与应对 洪水是形成洪灾的直接原因，洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般在夏季。 洪水的预防与应对 洪水是形成洪灾的直接原因，洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般在夏季。 泥石流的预防与应对 泥石流的发生时间短、成灾快，难以预测，洪水夹杂着沙石滚滚而来，破坏性极大。 遭遇台风的应对 台风发生时不仅有强大的风暴而且夹带暴雨，其危害性也很大。导游员一定要提前关注提前预报 发生地震时的应对 我国是地震多发的国家，强大的地震瞬间可造成巨大的人身和财产损失。 雷电的预防与应对 房间中央最安全，金属壳旅游车壳屏蔽雷电作用。双手抱膝蹲在地上，胸口紧贴膝盖，低头看地，因为头部最容易遭雷击。 重大传染病的预防 人与人之间发生交往与各种环境进行接触，因此当传染病流行时容易被传染。 第5单元 旅游故障的预防与处理 第11节 旅游者越轨言行的处理 如何定义越轨言行？ 旅游者越轨行为一般指旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 在旅游接待中应保持警惕，维护国家的主权和尊严。 主动向中外旅游者介绍我国的有关法律和注意事项，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中作出越轨、犯法行为。 一 二 三 旅游者越轨言行的处理 社会制度不一样，人生观、价值观不同，政治观点也存在差异。 立场坚定、旗帜鲜明、义正言辞、有理有据地驳斥，必要时巴奥高有关部门，查明后严肃处理。 国内客人：指出问题性质，劝其自制。 报告有关部门 二、对违法行为的处理 旅游者违法行为：指旅游者违反我国法律和法令的行为。 《中华人民共和国宪法》总纲第三十二条规定：“中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益，在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。” 无意行为：讲道理，视情况报告有关部门 明知故犯：提出警告，报告有关部门。 一旦发现犯罪活动，立即向上级汇报，并配合司法部门查明情况，严肃处理。 三、对违规行为的处理 旅游者的违规行为：指旅游者违背我国社会规范和社会秩序的行为。 1、对异性越轨行为的处理 指出其行为的严重后果让其改正|予以阻止|采取断然措施|报告有关部门。 2、对酗酒闹事者的处理 规劝——尽力劝其停止饮酒——搀扶回房——安规赔偿——承担一切后果，甚至法律责任。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *