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公路站长服务管理工作总结范文 站按照局、处两级组织的部署，处领导的正确领导下，各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,公路站长服务学习工作总结回顾2011年。以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2011年度工作总结如下： 站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)与上年同期相比,2011年。分别增长了 一、业务学习气氛浓厚。 针对有的收费人员业务不精，首先。工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》收费手册》和《收费员培训教材》一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 很好的起到检验和指导的作用，每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试。有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。 局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2005年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，9月份。对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1工作方法要得当。 站内提出文明服务四要、四不要，为保障优质服务。即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2讲究亭内形象。 无车通过的时间很多，因我站车流量较小。因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3文明用语创新意。 就不能停留在原有文明用语的基础上，提高文明服务水平。应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的好，请走好！好，请交款元，收您元，找您元，请走好！丰富为如好，欢迎行驶高速！辛苦了一路平安！请不要超速！处施工，请注意交通安全！等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本服务理念。 4微笑服务升华。 除了要求使用文明用语，文明服务方面。做到唱收唱付外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。 三、加强政治学习。 通过组织大家学习八荣八耻更强化了大家的工作责任心，一方面。站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行八荣八耻行动热潮。形成了站八荣八耻 以态度溥衍为耻；以爱岗敬业为荣。 以傲漫无理为耻；以热情服务为荣。 以我行我素为耻；以尊章守纪为荣。 以自私自利为耻；以团结互助为荣。 以互相拆台为耻；以共同进步为荣。 以报怨劳骚为耻；以端正心态为荣。 以业务平庸为耻；以业务精练为荣。 以懒惰浮躁为耻。以勤奋踏实为荣。 通过对落实厅长讲话精神，另一方面。开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到以人为本，以车为本转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。 学习厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我会始终将以人为本，虽然。以车为本服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 牢记安全第一。四、重视安全工作。 平日注意做好安全检查，站视安全工作为一切工作的重中之重。查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。 防患于未然是最重要的所以在日常工作中我要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，安全保卫工作不容忽视。认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。 站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，目前。从具体工作表现中就可见一斑。 1监控员在晚间及时设防。 2治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。 3收费员上下岗均有保安员护送。 频率基本达到站内要求的半小时一次，4治超员夜间巡逻次数明显增多。而且巡逻部位更广，更加仔细了 尤其重视作好五?一