数据分析—大数据.ppt

电子商务数据运营 第四组成员 PPT演讲：周新宇 PPT制作：戴铃钰 资料收集：胡琴琴 欧阳佳成 项城 数据分析 一班电商4组以数据运营为主题对此科目知识进行详细讲解，在了解数据化运营之前首先我们要搞懂两点。 大数据定义 对于“大数据”研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 而在我们专业行业上又称巨量资料，指的是所涉及的数据资料量规模巨大到无法通过人脑甚至主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 数据分析带来机遇 比如电信在数据运营上实现了向“数据资产”运营的转型、向“流量产品”运营的转型、还进行基地业务营销 而在我们专业行业上也可带来不小的机遇： 1、帮助我们了解客户：将客户、用户和产品进行有机串联，对用户进行个性化定位，提供客户导向性的服务 2、帮企业锁定资源：实现企业对所需资源的精准锁定，企业都可以进行搜集析，形成基于企业的资源分布可视图，直观地面对，利用各种已有和潜在资源。 3、帮企业规划生产：规划生产架构和流程，发掘传统数据中无法得知的价值组合方式，而且能给对组合产生的细节问题，提供相关性的解决方案，为企业开展生产提供保障。 4、帮企业做好运营：根据不同品牌市场数据之间的交叉、重合，企业的运营方向将会变得直观而且容易识别，在品牌推广、区位选择、战略规划方面将做到更有把握地面对。 5、帮企业开展服务：通过大数据信息交叉验证技术、分析数据内容之间的关联度等，进而面向社会化用户开展精细化服务，提供更多便利、产生更大价值...... 数据化运营 前面让我们简单了解到大数据定义及它可带来的作用，而针对数据化运营 以下我们将结合文字图样案例以让我们可以更清楚直观了解。 数据评估 ①商品评估：网站商品直接影响网站访客数、停留时间、转化率等重要数据点，因此在商品浏览率及评价数据以及下单但未完成购买商品因密切关注，并且利用其它优质商品对其提高整体曝光度提升网站转化率。②流量评估：高质的流量带来潜在客户，是衡量客户访问的直观指标。③页面评估：页面设计、商品展示方式，是否有促销活动及产品详情内容等能够影响客户购买意愿。④网站评估：网站链接打开速度，整体美观视觉效果及风格等优化分析是一个网站最重要的pr值数据。⑤服务评估：客户满意度直接与客服服务行为挂钩，与客户的沟通技巧与销售培训也是数据的衡量指标 客户分析 有效的客户细分是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，可知道客户有着怎样需求，分析客户消费特征与商务效益的关系，使运营策略得到最优的规划；更为重要的是可以发现潜在客户，从而进一步扩大商业规模，使企业得到快速的发展。 数据考核及原则设定 当我们所有环节都已进行分析得出信息后，我们还需进一步整理 一、KPI报表分析：利用不同报表进一步的对数据进行情况分析。 如时段报表、频次报表、搜索引擎流量分析报表、目标渠道分析报表、覆盖度报表、影响度报表等，充分利用这些报表针对性的投放广告，使性价比效果达到最高。 二KPI关键绩效指标：流量指标、业绩指标、客户行为指标、客户价值、营销活动指标成为了我们策略成功的关键因素。 总结 数据充斥在运营的各个环节，所以成功的运营一定是基于数据的。在运营的各个环节，都需要以数据为基础。当我们养成以数据为导向的习惯之后，做运营就有了依据，不再是凭经验盲目运作，而是有的放矢。 当我们有了足够的数据之后，我们可以不再依赖主观判断，而让数据成为公司里的裁判。理想情况下，如果我们能够追踪一切数据，那么我们所有的决策都可以理所当然地基于数据。 在企业中，我们从整体战略到目标设定，到驱动商务运营的方法，最后采用一定的度量来衡