基于电子商务的大规模定制旅游分析.docVIP

摘要 旅游业在我国经济中占据举足轻重的作用，随着社会经济的发展，人们已经不再满足服务体验感差的跟团游，而越来越多的选择符合个性化需求的旅游方式。本文主要阐述电子商务理念与定制化旅游结合起来的新型商业模式，从营销管理的角度按照逻辑线索进行分析，寻找这一模式的营销机会，并给出相应的战略、战术方向。 关键词：旅游，个性化，大规模定制，电子商务 目 录 第一章 绪论 2 第二章 中国旅游业背景分析 2 第三章 旅游电子商务化 2 第四章 旅游定制化 2 第五章 基于电子商务的大规模定制旅游 2 5.1 分析营销机会 2 5.2 确定目标市场 2 5.3 制定市场战略 2 5.4 制定战术策略 2 5.5 组织、执行、评价 2 第六章 结论 2 第一章 绪论 随着我国经济发展，国民收入水平提高，消费者不再满足单一的产品，而朝多样化、个性化趋势发展。旅游业作为服务业的一种，更为关注顾客感受，近年来旅游企业不断改变，试图通过提供个性化的服务满足广大旅游者的各类需求。而电子商务的出现，无疑为旅游业朝个性化方向的探索创造了机会。 第二章 中国旅游业背景分析 旅游产业的地位在中国社会主义市场经济中已得到充分的认识。据统计，2011年国内旅游人数超过26亿人次，接待入境旅游超过1.35亿人次，国内旅游市场规模居全球第一位。近期出台的《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中明确指出旅游产业发展的目标为：到“十二五”期末，旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，在转方式、扩内需、调结构、保增长、促就业、惠民生等战略中发挥更大功能。旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，奠定更加坚实的旅游强国基础。 《纲要》中还指出，到2015年，旅游业总收入达到2.5万亿元，年均增长率为10%；国内旅游人数达到33亿人次，年均增长率为10%；入境旅游人数达到1.5亿人次，年均增长率为3%；旅游外汇收入达到580亿美元，年均增长率为5%；出境旅游人数达到8800万人次，年均增长率为9%；旅游业新增就业人数达到 1650万人，每年新增旅游就业60万人。旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%，旅游消费相当于居民消费总量的比例达到10%。 由此可见，中国旅游市场发展潜力巨大。 第三章 旅游电子商务化 随着科学技术的日趋进步，计算机互联网技术在旅游业务中的运用日渐增多，这对于旅行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于旅游者、促进我国的旅游产业的发展，都发挥了重要的作用。 电子商务(Electronic Commerce) 指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。旅游行业由于自身特点决定了其更适合采用电子商务的方式进行经营。 由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业（如饭店、餐馆、景点、交通等）和产品销售中介机构（如旅行社）组成一个庞大的网络，才能完成对顾客的服务[1]。 旅游产品包括食、住、行、游、购、娱要素，其生产和销售的过程是在整个对客服务过程中完成的。因此，其不用担负复杂的物流配送问题。而且旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现，远比其他产品的售后服务简单、轻松得多。没有货物递交环节的安全隐患，没有售后服务质量的后顾之忧，这就是旅游电子商务发展的得天独厚的条件，同时也是人们比较容易接受网上旅游产品的主要因素[2]。 作为旅游电子商务的载体，我国旅游电子商务网站从 1996 年开始出现，建立时间虽短，但其发展势头强劲，已成为信息时代旅游交易的新模式[3]。目前主要分为几类网站： 旅游景点的官方网站：这些网站主要提供单一景点的门票、路线、食宿等信息。如黄山(/)、九寨沟(/)等。 各旅行社的网站：这些网站主要提供跟团游和自由行的旅游路线安排及价格。如中国国际旅行社(/)、康辉旅行社(/)等。 大众旅游平台：这些网站最初只提供机票、酒店的预订，后来又利用流量优势与旅行社合作推出跟团游业务。代表网站有去哪儿网(/)、携程网(/)等。 专业攻略网站：这些网站提供专业的出行建议，并鼓励游客将出行后的游记放在网站上交流分享。目前也开始了机票、酒店的预订业务。比较有代表性的网站有马蜂窝网(/)、穷游网(/)等。 以上几类网站业务相对独立，缺乏信息协调机制。如果一个游客想去某地自助游的话，可能往往需要去各大景点官网上查看，确定是否将其列入行程，然后在去哪儿网上订机票、