导游员的职业素养.pptVIP

§2.1 导游员职业素质概述 一、道德 1.道德的定义：一种社会意识形态，是一种调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 2.道德的特点 阶级性、继承性、全人类性、道德分为不同的层次、可塑性 3.道德的社会职能 （1）调节职能 （2）认识职能 （3）教育职能 《道德经》上篇讲道，下篇论德，道是天地万物运行的客观道理，德是人遵从客观道理就有德（得） 女子 三从四德 二、社会公德 1.社会公德的含义：是人民用以维护社会公共生活秩序，调整人们之间关系，为社会成员所公认并共同遵循的最起码的道德准则和行为规范。 2.社会公德的主要内容 （1）遵守公共秩序 （2）最终他人、关心他人 （3）助人为乐、见义勇为 （4）爱护公共财物 （5）讲究公共卫生 （6）保护环境和资源 （7）讲究文明礼貌 （8）遵纪守法 三、职业道德 1.职业和职业道德 2.职业道德的基本范畴 （1）职业理想 （2）职业义务 （3）职业良心 （4）职业荣誉 （5）职业信誉 四、旅游职业道德 （1）热爱旅游事业 （2）全心全意为游客服务 （3）发扬爱国主义和国际主义精神 （4）实行社会主义的人道主义 案例： “到香港新机场迎接我们的汉子，相貌粗莽，肌肉结实，说话却撮鼓着双唇，细声细气，尽力做文雅状——他是设想周