电子商务_售后服务说课.pptVIP

电子商务模式下的售后服务;“重售出、轻售后” ——当代电子商务模式;“重售出、轻售后”的当代电商发展模式——由“京东店庆”看问题;“京东店庆”看电商售后服务存在的问题;电子商务交易模式下售后服务问题 的本质; 电子商务交易模式下售后服务问题 的 相关解决方法; 三.虚实相间的双轨模式 （1）实体+电子商务结合 用户大部分会担心付钱了商家会不会不发货，货物质量如何。所以 “实体+网络”是中国走发展电子商务的必经之路！ （2）建立售后服务实体站 在大部分的比较发达的城市建立售后服务实体站，接受所有的售后服务信息，提供相应的售后服务甚至上门服务，这样在方便客户、让客户感觉到是在用心为他服务，提高客户满意度和忠诚度的同时可以通过客户所反映的问题对产品进行各种方面上的改进。 ;四.加快售后服务处理速度 比如京东网上商城推出“售后100分”服务，宣称将在100分钟内处理完退换货服务问题。京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解读为，京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。 同时可以充分利用第三方物流（Third Party Logistics）来提高售后服务的效率。; 五.完善退货服务流程 目前当顾客对收到的不满