东站站场迎新(2012执行方案).pptVIP

现场工作要求 地点 工作日期 工作时间 备注 广州火车东站 8月25日—9月20日 8:00—18:00 中午轮值吃饭 工作时间安排 注意事项：询问新生时的文明用语，常使用礼貌用语：“请”、“您好”、“不好意思”等。体现中国移动的贴心服务精神与形象。 执行保障与应急 人员管理 1、执行小组人员职能 项目统筹人对所有执行小组人员进行整体监督、调控、协调各个小组之间的工作，对整 个区域场地、车辆调度以及紧急事件的协调与管理，是整个活动的最中枢位置。 2、明确的工作组分工 按照各个区域工作职能进行工作细分，分别有四个职能小组组成，分别是：接车组、候 车区组、乘车区组、后勤组。每个职能小组相互配合，相互协助。 3、各个小组的职能呼应 配备对讲机，及时向后续小组汇报前面接待情况，便于后续接待操作的预备。紧急情况 下，各个小组人员相互协助帮忙。 备注 1、随机应变、不断优化加强活动流程操作。 2、各个环节加强工作人员的指引与识别系统的完善。 3、维护现场井然有序，繁而不乱。 4、保证各个小组在细节环节上紧密联系结合，配合。 5、工作人员保持微笑、耐心和责任心。 6、每日收集总结、计划次日工作。 1、物料出入 物料进来时需向负责人索要物料清单、清点物料、并用《物料出入表》登记入仓物料品 种及数量，有序安排摆放位置。 物料出仓时、需通过《物料出入表》登记签名，确认物料品种、数量及用途。 2、物料补给 活动期间，特别针对高峰期，应按15分钟检查一次物料数量，发现供应不足或短缺时， 及时向后勤组负责人汇报，及时补给；对其他小组汇报的情况及时做出回应和补给。 3、物资归还与保管 活动期间，工作人员所使用的证件/绶带/对讲机/手举牌/易拉宝等每日统一下班时归还 到物料管理人员，由物料管理人员统一登记入仓，交至守夜人员保管。 备注 1、现场物料统一专人管理，严格按照物资出入仓制度执行。 2、每日活动结束后，物料统一分类管理摆放，并做好次日物资补给工作计划。 3、守夜人员注意物资安全与保障。 4、每日对所有的物资损耗进行检查，确保物资的最低损耗。 物资管理 1、加速调度车辆、缩短发车间距、加密发车车次，及时联系公交公司要求增援。 2、站场提前预留机动车辆，公交公司汽车塞车时需调出备用车辆，尽快把新生送出去。 3、快速发车时一样要明细行走路线，告知新生车辆即将开往路线，避免学生乘错车辆。 4、规划临时登车通道，登记新生完毕后，直接安排新生进入登车区直接登车发车。 5、延长登记队伍，加大安保力度，维护现场秩序和环境安全。 6、医疗人员加紧更细心观察与询问新生是否有不适，给予相应的治疗。 7、高峰期物资、礼包派发的补给及时跟进，适当时间改变分散统一派发的地点与时间。 8、发现人多拥挤，有丢失物品的，汇报物资处与负责人，通报新生进行领取。 备注 1、对于滞留的新生，工作人员做好安抚工作。 2、车辆调度频繁时，务必登记确认清晰发车次数。 3、守夜人员注意物资安全与保障。 4、每日对所有的物资损耗进行检查，确保物资的最低损耗。 5、物资的及时补给，缩短补给与查看物资数量 高峰期针对 针对高峰期人流 1、现场出现不良分子的恐吓、敲诈、威胁新生及家长的，立即警告不良分子劝其离开。 2、严重危害现场治安的，立即通知当地公安干警。 3、团伙性危害现场治安的，可预见将造成人员伤害和财物损失的，应立即停止迎新工作，配合公安擒获不良分子。 备注 1、对于其他特殊情况因素，及时汇报相关部门，请求协助。 2、在针对这些特殊情况时，在保护新生及家长的人身，物品保障同时需要保障自身安全等情况。 特殊情况针对 针对不良分子骚扰 1、现场配备消防装备。 4、若现场发生火灾，应立即疏散人群，用消防灭火器材将火喷灭。 3、若预重大火灾，应立即拨打119电话请求消防援助并立即停止现场活动。 4、在保障现场安全的情况下，协助公安和消防干警灭火。 针对火灾 光明广告，拥有卓著的策略创意、高效的执行团 队、良好的社会口碑！期待我们携手共创精彩明天！ ——光明在播广告 * * * * * * * * * * * * * * 中国移动动感地带 2012年站场迎新活动执行方案 ——广州火车东站 活动背景分析 ● “站场迎新”是移动在历年来在校园市场运营及服务上领先竞争对手的一大优势。 ● 能够在第一时间点接触到抵穗新生，为后续的校园促销等系列活动奠定关键基础。 ● 历届的移动“站场迎新”已经为动感地带树立了良好的品牌形象，动感地带在高校新生中的