署理商若何做好干事.docVIP

机械行业代理商如何做好服务 工程机械代理商作为制造商的授权代表，肩负着增加用户对产品的美誉度、可信度及忠诚度，提升产品市场竞争力，达到提升产品品牌形象、提高产品的销售量和市场占有率的责任，做好服务也是工程机械代理商的一种义务。 　　工程机械作为企业和个体的重要生产工具，牵扯到用户切身的经济利益，一旦出现产品质量、维修等方面的问题，势必影响工程进度和用户的经济收入，因此代理商要想赢得用户的信赖和好评，就必须持续不断地为用户提供完备的设备解决方案，用至诚服务作为其实现销售目标的条件之一，给用户一个负责任的公司形象。 　　1 目前我国工程机械 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务存在的问题 　　 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务的剥离将是未来工程机械行业的发展趋势， HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务的优劣也将成为直接影响产品在市场竞争中能否取胜的重要因素，这无疑对工程机械制造商和代理商的 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务提出了更高的要求。然而有些制造商或代理商对 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务重视不够，认为产品维修是用户自己的事情，使用户难以得到及时的服务。据市场调查，目前中国工程机械行业存在着 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务不及时，零配件供应不及时，排除机器故障的效率低，对机器操作人员的培训力度不够以及设备租赁和二手设备的买卖难以满足需要等问题。 　　2 增强 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务意识 　　有人说：“海尔的产品不一定是最好的产品，但我愿意买，因为海尔的 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务是最优秀的”。由此可以看出 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务对产品销售、市场推广、品牌影响及企业信誉能起到有力的支持和促进作用。真正优秀的代理商，都应该意识到自己实际上是从事服务的，用户得到的应该是最迅速及时的服务。如果每一家工程机械制造商或代理商都能将自己当作是服务型企业，中国的工程机械市场将会提高到一个新的水平。 　　随着工程机械行业的飞速发展，竞争也日趋激烈，国内外的制造商为了提升各自市场的销售量和市场占有率，纷纷将质量、价格、 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务作为市场竞争的发展战略。价格竞争战略在企业战略中只是一个短期行为，操作不当可能会影响整个行业的良性发展，而 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务被行业认为是提高公司品牌形象和产品竞争力的重要手段之一。因此制造商和代理商都应该将 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务作为获取竞争优势、提升公司和产品品牌形象的一个重要的发展战略。 　　3 注重 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务的及时性 　　 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务是否迅速、及时是用户非常关心的问题。设备是工程施工的主要工具，也是用户借以创造利润的手段，如果设备得不到及时修护，用户享受不到及时的服务，工程就会被搁置，用户就会遭受损失，企业的承诺就成了空话，因此 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务的及时性是用户评价其服务好坏的重要指标，也是制造商和代理商考核 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务好坏的重要指标。但在实际运作中， HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务往往受到多种因素的制约：一是服务队伍的硬件落后和网络建设不完善，如服务人员与服务设备的数量不成比例，服务车量过少，监测及维修工具不足等均会影响到 HYPERLINK /managers/ \t _blank 售后服务的及时性。再就是服务体系不健全，系统调整不及时，或者调整的力度不够也会造成服务的及时性差。二是制造商和代理商的零配件库存不足，备件供应商提供配件不及时，造成代换备件的短缺，或者是设备故障与质保期的界定不一致，加上服务反馈的程序过于繁琐等也会造成设备维修不及时。 　　 HYPERLINK /ad/ 《长松组织系统》工具包——建立个性化的 HYPERLINK / \t _blank 企业管理组织系统，从过程管理中优化企业。详细信息请点此进入在线咨询，或拨打免费咨询（订购）热线：4006-818-360 　　针对这些不利因素，制造商和代理商可