接待与会务工作礼仪规范.pdfVIP

    关于接待工作和会务工作的礼仪及规范   一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主 宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副 职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及 早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接 人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员 则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重 要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用 菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在 参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向 所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备 特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应 主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手， 互致问候即可。