DB44T 1416-2014 旅行社门市部服务规范.pdfVIP

ICS 03.200 A 16 备案号：44782-2015 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 1416—2014 旅行社门市部服务规范 Standard for the service of travel agencies’ store 2014-08-18 发布 2014-11-18 实施 广东省质量技术监督局 发布 DB44/T 1416—2014 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省旅游局提出。 本标准由广东省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：广东省旅游局、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。 本标准主要起草人：刘益华、张建新、孔宪辉、邹飞祥、吴建发、杜玉坚、曾文标、虞国华、郑镇 广。 Ⅰ DB44/T 1416—2014 旅行社门市部服务规范 1 范围 本标准规定了旅行社门市部场所的管理职责、运营管理、营业员、营销服务和质量监控及改进的 服务要求。 本标准适用于旅行社门市部服务的全过程。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 GB/T16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为使用方便，在此重列部分 GB/T16766 界 定的术语。 3.1 [旅行社]门市部 store 旅行社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。 [GB/T16766-2010，定义7.1.4] 3.2 旅游产品 tourist product 为了满足旅游者旅游需求，所生产和开发的物质产品和服务的总和。 [GB/T16766-2010，定义5.3] 3.3 旅游合同 tourism contract 旅游者与具有平等民事主体资格的旅游经营者，旅游经营者与有关行业以及旅游企业相互之间， 为完成旅行游览活动，实现旅游的目的，明确相互权利义务关系而达成的协议。 [GB/T16766-2010，定义7.10] 3.4 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核 1 DB44/T 1416—2014 算的企业。 [GB/T16766-2010，定义7.1] 3.5 营业员 shop assistant 在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。 3.6 旅行社