消费者信得过单位申报总结.docVIP

消费者信得过单位申报总结 一、领导重视，健全，责任明确。做为服务型企业，消费者信得过单位称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，用户至上，用心服务理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。 二、加强，广泛动员，人人参与。通过各种形式的教育，我们让认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把用户至上，用心服务的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工，认真组织客户和营业人员服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。 三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不