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品质事故备忘录 品质部 2011-11-22 一、客诉漏贴背贴 1.问题点： 在2010-09-20，客户投诉GL01540共1230pcs当中有335个成品漏贴背贴,以及有20pcs背贴外观不良。是一个严重的客诉问题。 2.是什么原因导致不良品流出？ 1）在生产缺料时，对制品的存放没有状态标示。 2）IPQC未对产线外包装作业效果作确认，导致线外作业过程没有得到监控。 3）QA仅针对装入胶框产品实施抽样检验，对装入包装箱后未实施抽样检验。 二、客诉导电胶混用 1.问题点： 客户投诉我司11月12日生产的576pcs QP71产品，订单为GL01847，混有QP66机型产品的导电胶104pcs。 2.是什么原因导致不良品流出？ 1）外观检查人员没有意识到此机型重点检查点。 2）检查方式不正确，不是两部机进行对机检查。 3）IQC、QA的抽检方式覆盖面不全面，从而未能对不良品的检出。 三、客诉面壳丝印错误 1.问题点： 在11月19日，客户投诉03.03572TPH01R机型面壳丝印错。生产日期：8月10日/12日/14日，生产数量：10370 pcs。 2.是什么原因导致不良品流出？ 1）外观检查人员没有意识到此机型关键检查点。 2）检查方式不正确，不是两部机进行对机检查。 四、QA抽检出现的问题1 1.问题点： 在11月4日，QA在抽检54#产品中，发现导电胶漏剪现象。 2.是什么原因导致不良品出现？ 1）生产线人员漏剪导电胶。 2）检查人员未注意到此不良现象。 五、QA抽检出现的问题2 1.问题点： 在11月17日，QA在抽检51#产品中，发现遥控器装倒现象。 2.是什么原因导致不良品出现？ 1）生产线在装机时，未注意遥控器放置方向，导致不良品出现。 2）检查人员粗心大意没有检查到此不良现象，从而流到QA处。 * *