有效沟通1(流动党校).pptVIP

基层干部群众之间的有效沟通 管 理 学 沟 通 漏 斗 原 理 有效沟通的技巧 细 心 观 察 （一） 知 己 知 彼 （二） 多 听 少 说 （三） 能够表达人的思想感情的人体动作，诸如表情、手势、姿态、服饰等等，叫做体态语言，也叫无声语言、人体语言或态势语言。 一条信息的表达=7％的语言+38％的声音+55％的人体动作 边听边析 先了解对方观点，通过暗示让对方先说，听时要认真并尊敬。 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 学会讲话 讲话要有重点 内容合理 ? 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； ? 没把握的事，谨慎的说； ? 没发生的事，不要胡说； ? 做不到的事，别乱说； ? 伤害人的事，不能说； ? 讨厌的事，对事不对人的说； ? 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； ? 现在的事，做了再说； ? 未来的事，未来再说。 知己要认识自己、把握自己； 知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道； 权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。权是讲权衡比较，判明情况，审时度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。 * * * * * LOGO * * * * * LOGO 一、何 为 有 效 沟 通 　沟　　　　　通 （一） 有 效 沟 通 （二） 你 我 建一座桥，连接你和我 1）根据沟通的不同主体或者对象，分为组织与组织之间、组织与个人、个人与个人之间的沟通； 2）根据不同目的，分为利益沟通、情感意见沟通、信息沟通； 3）根据不同方向，分为横向沟通、纵向沟通。其中纵向包括上行沟通（与领导），下行沟通（与下属）； 4）根据不同的方式和手段，分为语言沟通、非语言沟通。 有 效 沟 通 ≈ 执 行 力 沟 通 A——Aim 目 标 B——Bias 影 响 C——Climate 氛 围 1、记住某些信息 2、了解事情的真相 3、相信自己的观点 4、希望对方采取行动 三种影响策略 信誉 1 互惠 2 说服 3 二、有效沟通的四大障碍 发 送 者 障 碍 （一） 信 息 障 碍 （三） 传 播 渠 道 障 碍 （四） 接 收 者 障 碍 （二） 今天晚上7点钟，一个做木材生意的老板，穿着笔挺的西装，夹着公文包，坐上蓝色的奥迪汽车去参加一场慈善捐赠晚会。 100% 我知道的 我想说的 我所说的 他想听的 他听到的 他理解的 他接受的 他记住的 90% 70% 60% 50% 40% 30% 10%-20% 仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字 7 12 16 19 21 25 2 3 6 10 14 24 7 12 16 19 21 25 2 24 10 3 14 6 仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字 游戏规则：每个人拿出一张长方形的纸，闭上眼睛，根据老师的指令完成以下操作： a.把纸按顺时针方向旋转180度； b.把纸对折； c.重复步骤a； d.重复步骤b； e.把纸按顺时针方向旋转90度； f.在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； g.重复步骤e； h.在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一的圆 折 纸 游 戏 三、实现有效沟通的基本原则与技巧 原 则 （一） 技 巧 （二） 有效沟通的基本原则 同 理 心 （一） 求 同 存 异 （二） 欣 赏 他 人 （三） 黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人； 白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。 《论语 子路》则提出“君子和而不同，小人同而不和”的著名论断，将人与人之间的和谐共处建立在个性差别的基础之上。“和而不同”的实质是追求内在的和谐统一：和谐而又不千篇一律，不同而又不相互冲突；和谐以共生共长，不同以相辅相成。 “钢铁和水泥是性质不同的物质，把它们结合起来，就变成钢骨水泥那样强有力的东西。科学家能把自然界不同的物质组合、统一起来，难道不能把有不同见解和脾气的人统一起来吗？” 欣赏 建议 倾听 提问 * * *