任务1__公共关系基础.ppt

（3）传播功能性因素 功能性因素主要是指信息接受的时效性。主要包括： 1.延缓性因素：指信息能在受传者身上较长时间内发生作用的因素。公众的伦理道德、风俗习惯、宗教信仰，人们的心理素质、文化素质、道德水准等各不相同，使公众对某些信息已形成了固有观念。 案例：耐克恐惧斗士广告 2.即时性因素：指信息在短时间内及时满足受传者的需求并即刻发生作用的因素。这就需要传播发送者注意观察和分析公众的思想、感情和生活规律，抓住时机开展传播沟通活动。(抓住时机的重要性） （4）传播结构性因素 传播结构性因素指传播者将具有相互作用和关联的信息传播要素采取不同的匹配和耦合方式影响接受者。包括： 1.信息刺激的强度： 2.信息刺激的对比度： 3.信息刺激的重复率： 4.信息刺激的新鲜度： 1.信息刺激的强度： 高强度的刺激容易引起受传者的注意。 雷人地产广告标语 女人当自强，婚前有套房，男人有套房，不怕丈母娘。 非董事谢绝参观。 贾君鹏，你妈喊你回美域度假。 2.信息刺激的对比度： 指传播发送者在传播信息过程中，运用类比的方法，强化传播效果，吸引公众的注意。 3.信息刺激的重复率： 指传播发送者将同一信息多次重复传播，以扩大接收面，增加公众对该信息的印象，引起注意。 艾宾浩斯记忆遗忘曲线 案例： 大众广告 4.信息刺激的新鲜度 指传播发送者将所传播的信息在内容形式上不断地调整、创新，给接受者以新鲜感。 超限效应 案例：罗斯福请吃三明治。 1.3 公共关系职能与工作程序 一．公共关系的主要职能 从广义上讲，公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。 体现为： 1、采集信息，监测环境。采集信息是公共关系工作的必要前提。监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展和变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。 2、咨询建议，参与决策。这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。主要内容有： ①对本组织内方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的5个导向作用，参与决策，制定出合乎组织发展的目标。 ②对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略(Corporate Identity System)、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成一个系统，并制定出科学的实施方案供决策者参考。 ③对组织生存环境的有关发展和变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套及至几套可以选择的方案，以适应这些变化。  3、传播沟通，塑造形象。公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持：二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公共关系广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的舆论环境。 4、平衡利益，协调关系。公共关系协调以利益为基础，本着真诚互惠的原则。协调既是目的，又是手段，具有两重性。协调关系职能的领域主要有3个：①协调组织内部领导与职工之间的利益与关系。②协调组织内部各部门、各环节之间的利益与关系。③协调组织与外部公众之间的利益与关系。 5、社会交往，组建网络。公共关系被誉为“广交朋友的艺术”。要建立的网络是一种信息网络、互助网络。6、教育引导，培育市场。对内，公共关系的主要职能是传播公共关系意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受公共关系思想。对外，组织公共关系主要是对公众进行教育引导。7、科学预警，危机管理。组织危机是组织生存与发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。 二．公共关系的工作程序 1、公共关系调查： 2、公共关系策划： 3、公共关系实施： 4、公共关系评估： 1、公共关系调查： 了解并掌握与组织各项行为和政策的认识、观点、态度和行为，了解事实真相，掌握第一手资料。 一、组织情况调查 二、组织形象调查 三、公众评价调查 四、公共关系活动条件调查 2、公共关系策划： 就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件、设计最佳行动方案的过程。 1．策划动因的形成阶段 2．调查研究阶段 3．确定策划目标阶段 4.设计、策