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细节决定成败 王文华 清单习惯： 周期型工作计划 即时型工作清单 接点思考： 承诺制 进度表 口头复述 定置习惯： 时间定置 空间定置 换位思考： 前后换位 上下换位 内外换位 四种细节意识养成方法 主管15问 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有 下属提出的问题解决（答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有 明天的工作计划没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 今天所有检查、反思情况记录没有 菠菜训练 1个上司 2个时间 5个要点 4个补充 把想法用3分钟说清楚 采用3段论式 多用数字 用专有名词 先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明 ｛ 说话4要点 最大的低效率就是很难第一次就把事情做对 领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确 工作中要做有“心”人。 工作中要养成一个好的工作习惯。 工作中要细致对待每一件事情。 要养成“每天静坐半小时的好习惯”。 关注生活中的细节 坚持在背后说别人的好话 每天向你周围的人问声“早上好” 说话时尽量常用“我们” 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 人多的场合少说话 与人握手时，可多握一会儿 随便打断别人说话是一种陋习 要懂得感恩 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 遇事多考虑3分钟 多自我批评，少自我表扬 不要为自己的错误做任何辩解 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 和上司谈话时，关掉你的手机 和客户通电话时，不要先挂掉电话 在工作中使用“日常备忘录” 保持办公桌的整洁、有序 竞争中要学会欣赏对手 接到额外工作时，不要抱怨 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦 出现在公共场合时要保持整洁 做错事要马上道歉 约会时要提前几分钟到达 学历 学力 细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙子一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，它可能成就你一生的辉煌，也能毁掉你一世的英明。让我们脚踏实地做好每个细微环节，从小事做起，把细节做好，成功的脚步会来的更快。 细节决定成败 王文华 谢 谢！ 新 年 快 乐！ 细节决定成败 王文华 汪中求，江西九江人，毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，当过3年农民，上过5年讲台，干过2年秘书。1992年进入商界，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。14年的企业生涯，从业务员做起，片区经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师 《细节决定成败》，加印89次，总发行量400万册；中文繁体字版本外销台湾、香港、新加坡、马来西亚，已被翻译成法文版和韩文版 《细节决定成败Ⅱ》，发行量40万册，翻译出口韩国 《精细化管理》（吴宏彪、刘兴旺合著），发行量20万册 《营销人的自我营销》，发行量超过10万册 天下大事，必作于细 ——老子 细节不是汪中求的发明 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 ——老子 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 ——李斯《谏逐客疏》 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——张瑞敏 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟.帕卡德(惠普创始人) 不要总是抱怨机会没有垂青于你，只要注意生活中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。 ——弗雷德.特纳(麦当劳总裁) 小测试：看你属于那种性格的人 有一棵椰子树长得非常高， 四种动物︰金刚，人猿，猩猩，猴子刚好经过， 他们比赛爬上去采香蕉，猜谁会先采到？ ? 答案在下面，选完后看答案  椰子树会长香蕉？ 注重细节！ 什么是细节？ ——