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技术3：电脑常见的故障处理 江苏GCA 史贤康 2013-08-10 目录 1 判断电脑故障须知 2 电脑无法正常进入操作系统 3 硬件运转不正常 4 电脑系统使用过程的一些问题 5 对一些状况的误区 2 Confidential Global Marketing 一、判断电脑故障须知 •客户电脑有问题，可以自行解决则解决，能力不行则坚决不逞强 ，对于超出能力之外的问题，自己有了 初步的判断之后，可以装作很专业的样子检查一番，然后果断让其送售后；务必不能添加新的问题，让客 户对我们的能力产生质疑 ； •遇到问题需要首先判别是软件问题还是硬件问题，一般硬件问题我们是无力的，直接售后送修； •校园客户电脑问题大都是一些难度不太大的，很多软件方面的问题全部可以通过 重启机器/重装系统 解 决，如果遇到自己无法解决的软件方面的疑难问题，可在征得用户同意之后使用重装系统这一大杀器，建 议安装MSDN原版系统，上次培训已经说过了； •电脑运行不正常的软件原因有“多”和“少”两个方面，如安装多款安全类软件、没有安装必要的驱动 和运行库等等，可在征得用户同意之后卸载/补齐相关软件 •一定需要问清楚客户电脑出问题的详细情况，如：在出问题之前对电脑进行了哪些修改，使用有没有不 规范的地方，等等 3 Confidential Global Marketing 目录 1 判断电脑故障须知 2 电脑无法正常进入操作系统 3 硬件运转不正常 4 电脑系统使用过程的一些问题 5 对一些状况的误区 4 Confidential Global Marketing 二、电脑无法正常进入操作系统 •无法开机》电源问题 •检查电池是否有电，电源适配器是否有问题，你要 坚信这世上什么奇葩问题都会出现 •开机黑屏》bootmgr is missing 如果出现开机出现黑屏白字“bootmgr is missing press CTRL+ALT+DEL to restart”常见方法如下 •1、原先有系统，一般就是引导丢失或者破坏，可以使用安装光盘修复或者进入PE使用 NTBOOTautofix 软件进行修复； •2、拔掉所有的USB设备，有的电脑在被他人设置为USB启动，插入U盘等设备之后是无法 从硬盘启动的； •3、BIOS设置紊乱，进入BIOS重置BIOS设置； •4、硬盘连接线接触不良，重新插拔即可，一般笔记本不会出现此类问题； •5、原先没有系统则重新安装操作系统 ； 5 Confidential Global Marketing 二、电脑无法正常进入操作系统 •非正常操作导致系统受损》系统还原功能 •依次单击“开始”/“程序”/“附件”/“系统工 具”/“系统还原”命令，在其后弹出的“将计算机还原到 所选事件之前的状态”向导界面中 ，我们一般选择离当前 时间比较近的一个还原点来还原系统 •但是，在使用该功能之前 ，需要在 Windows 系统运行正 常的状态下，及时创建好合适的系统还原点或者系统自己 建立还原点，以便日后恢复系统时所用。而一般用户大都 关闭系统还原或者使用的Ghost系统默认关闭 6 Conf