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规范你的言行举止 —职场礼仪篇 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则，它是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。 一、仪容仪表 穿衣原则：TPO原则。 1. 头发要经常清洗，保持清洁。 2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。 3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。 4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。 5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。 6．衬衫：领子和袖口不得有污秽。 7．领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。 8．鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。 9．女士剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方。 10．在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 二、电话礼仪：声如其人 在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 （一）打电话礼仪 讲话应简洁、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑。通话结束前，应道再见。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。 （二）接电话礼仪 1．电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。 2．在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：你好！××公司 3．接电话时不要出现喂，喂或者你找谁？等非职业用语。更不允许一开口就毫不客气地问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？ 4．通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别，而且要恭候对方先放下电话。 5．接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。 6．倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。 7．代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，并放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。 8．如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。 9．如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。 三、名片礼仪： 1．名片的准备 ①名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 ②名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） ③要保持名片或名片夹的清洁、平整 2．接受名片 ①必须起身接收名片 ②应用双手接收 ③接收的名片不要在上面作标记或写字 ④接收的名片不可来回摆弄 ⑤接收名片时，要认真地看一遍 ⑥不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 3．递名片 ①次序：下级或访问方先，被介绍方先 ②递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 ③互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等 ④遇到难认字，应事先询问 ⑤在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 ⑥会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 4．名片交换的时间、方式、途径 ①勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 ②勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 ③勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 ④参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 ⑤勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 ⑥用餐期间一般不要交换名片 ⑦在参加社交性