人性化治理在手术室的应用.doc

人性化管理在手术室的应用 武汉大学HOPE护理学院09级本科生 周鹏 护理管理是一门艺术，也是一门科学。在工作中对护士实施管理时，要使每位护士的潜能都能在工作中得到最大的发挥，就需要了解护士的心理需求，人性化管理绝不是自由或无原则的管理，也不是因屈从于人性的弱点，牺牲或有害于组织目标的达成；而在于管理理念、制度和措施能否配合遵从人性，又有助于组织目标的实现。 人性化管理，是依据人的本性进行管理，通过有效的方法，发挥人性的特点，提供发挥人的潜能、智慧和创造的环境，使人在创造社会财富，实现其效益的同时，实现自身价值。其本质在于激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定的目标（宋雯， 李宇晓，2011.08）。 一 护理管理者对护士实施人性化管理的必要性 （1）工作连续时间长，不确定因素多 手术室护理工作是一项风险性大，质量要求高，责任心很强的职业。目前除大手术外，多数手术都是连台手术，护理人力资源不足，配合各科手术不能相对固定，随着外科医学的发展，新仪器、新设备的广泛应用，新手术的开展越来越多，手术患者急剧增加，护理工作量急剧加大，护士长期面临手术加班和抢救患者，也面临饥饿、劳累、影响身体健康，无规律的加班又影响家庭生活，所以护士的工作压力很大，容易产生精神紧张情绪。 （2）生理需求不能及时解决 由于工作性质，手术时间长，连台手术紧凑，长期站着配合手术，人体自身的各种需求就不能满足，长期如此，易患胃肠道疾病等。 （3）害怕差错事故的发生 手术室易发生差错事故及护理缺陷的环节很多，一旦发生失误，轻者影响病人治疗，延误手术时间，造成时间和物品的浪费；重者病人致残，甚至致死。 （4）病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位增高，护士的工作压力无形增大。护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人及家属的投诉(周萍，陈洪芳，罗莉，2006)。 二 人性化管理方式 1情感化管理 情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。 （1）建立和谐、融洽的工作环境和谐融洽的工作环境能让员工心情舒畅，以最佳状态投入工作。为此，手术室制定了5项措施，使新职工很快融人手术室工作，老职工在工作中享受人性化的关爱，共同创建和谐科室。 1)新职工进科室后，领导者要初步了解其兴趣、爱好、性格等，以便在工作中有的放矢，取长补短。 2)安排业务能力强、爱岗敬业的资深护理人员担任薪职工专职带教，从工作、学习、生活各方面给予关心指导。 3)科室成员过生日，由科室赠送生日贺卡及小礼物。 4)科室成员或其家属生病住院，科室领导主动关心、慰问，并安排专人到家探访。 5)春节、中秋等节日前，以聚餐或联欢形式安排科室人员欢聚。 （2）建立激励机制 护士在医院是否安心工作，取决于医院能否满足护士的需求，包括物质待遇，事业理想、归属感。在护理管理中要将物质激励与精神激励有机结合、同步实施才能发挥效果。对优秀的人才，肯定和赞扬其取得的成绩以及为医院、为科室做出的贡献，并为其提供更多的提升和外出学习交流的机会，帮助她们实现职业发展目标及自我价值。我们手术室每年举办一次全科大会，对科室做出贡献者公开表扬并颁发奖金，对特别优秀者给予重奖鼓励。使优秀者有一个永久回顾荣誉的载体，同时，根据护士一年来的表现制定下一年的外出学习交流计划，最大限度的调动护理人员工作的积极性。 2民主化管理 民主管理要求护士长客观、公正的按事物的本来面貌去看问题，并不留余力的集思广益，让护士参与决策。 （1 ）制定个性化的培养计划 每年召开一次“圆桌会议”，由全体护士参加，共同讨论不同学历、不同年资护士的发展方向，根据讨论结果，制定l--2年、3--5年、5--10年护士的轮转计划，包括工作重点、科研课题、外出学习等做出具体安排及考核指标，由护士本人认可后实施，每半年进行一次考核。完成后再一同制定下一级培养计划，做到个性化培养及管理。 （2）实行计划休假和弹性排班 建立计划休假及弹性工作制。要求护士每年初对自己的休假(节假日休假、婚假等)做好计划并告知护士长，由护士长统筹安排。对一个月内排班的特殊要求登记在科室专用休假计划本上，便于护士长排班时参考。护士长根据各科室工作特点实行弹性排班，以病人最需要护理的时间为护士的工作时间，繁忙时段增加人力，相对闲暇时段安排护士休息。护士的工作时间由专人负责，按小时统计，根据医院规定灵活安排补休或补工时。 (3 ) 手术室的安全防范管理 器械管理差错实例：在一次骨科手术配合中, 发现一咬骨剪上缺一颗螺丝帽。核查时确定器械准备时是完好的, 一种可能是器械搬运过程中螺丝松动了, 但器械台上未找到。另一种可能是在手术使用过程中, 咬骨剪频繁使用, 螺丝钉松动脱落在手术野中。而