事业部发展纲要11-07-27.pptVIP

* 目录 I. 启德培训事业部战略回顾 III. 启德培训事业部产品体系 IV. 启德培训事业部M1实现进展与挑战 II. 启德培训事业部2011年1-7经营情况分析 第一阶段：潜心修炼，打造内核 制造hub城市和spoke城市的cookie cutter 制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务） 完成核心出国培训产品的打造 第二阶段：积极拓展，建设渠道 每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市 完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成 第三阶段：高速成长 完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南） 16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州） 完成合作办学 深圳 广州 珠海 长沙 北京 济南 武汉 上海 成都 上海 南京 杭州 广州 北京 武汉 上海 成都 济南 以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景 目标 实验成功北京模式 完成1500万的预算 组建优秀的团队，建设8-10个符合要求的中心，成为未来事业部的培训基地 将北京模式总结成标准化运营手册 分校市场营销标准运营手册 分校教学教研标准化运营手册 分校学习服务标准化运营手册 分校财务管理标准化手册 分校教务管理标准化手册 分校人力行政标准化管理标准化手册 制造hub城市和spoke城市的cookie cutter 制度建设样本一 案例2011－05－02：课程顾问（职业道德） 案例贡献者：郑朝予 日期：2011－05－19 一、适用范围：课程顾问部 二、案例描述： 1、北京有一名课程顾问在2011年5月4日（新的销售政策－平时不开设精品班20人左右的班容），为了让客户尽早缴费，自做决定按照精品班的价格的8折收入了该客户15000元，提供180课时的托福预备和托福强化的课程；导致每个课时的收费不足90元。 2、后来该课程顾问要求按她的合约给学生开课。当她意识到因为该学生缴纳的学费远远不够支付教师课酬，更别提给她的销售提成、教室房租，教材等等的时侯。她又要武断的为该学员做退费。她到底该怎么做？ 三、分析： 1、该课程顾问在咨询课程的时侯根本没有考虑该班能不能开，更没有考虑学校的利益；而只想着自己的销售业绩；尤其是这种行为发生在新的政策公布之后，上级领导一再反复强调之后；是不能理解的。所以这种损害学校整体利益的过失，是肯定不能计入销售业绩的。 2、当该课程顾问知道会对学校利益造成影响后，直接给学生退费。这点她忽略了郑老师一直强调的：客户利益第一位；每一个不满意的客户会把他的不满意告诉给25个人，但是一个满意的客户只会把他的满意告诉给8个人。所以，我们是不能失信于我们的学生的，即使是亏本我们也要重视我们的诚信；否则我们没办法交给我们的学生什么叫做诚信。 3、所以最后郑老师要求该校区的主任在不失信于客户与将学校的损失降到最低之间取一个平衡。答应学生的班是一定要开的，我们要做一个诚信的人，我们做的也一定是一个诚信的企业。当然希望各位课程顾问将此案例牢记。 制度建设样本三 教育产品 出国核心考试产品 EIC FOUD 课程 出国直通车产品 网络产品 管理系统 支持团队/工具 财务系统 教务系统 知识管理系统 CRM系统 市场营销组 学习服务组 教学教研组 财务内控组 行政人力组 EIC事业部核心资产 国际部项目 OA系统 教务组 目标 打造事业部核心资产 校长 1中心 教学教研部 市场营销部 教务部 行政人力部 财务部 1分校 事业部总经理 副总经理 教学教研部 教务部 市场营销部 行政人力部 财务部 事业部组织结构图 支持团队 市场营销组 学习服务组 教学教研组 财务内控组 行政人力组 教务组 潘震、王佳琴、阎家宝、周昌升、赵乔汇、吕艺、赵丹 王雪、李珊珊、秦婕 郑朝予、刘娟、林巍洋、陈思清、杨小瑜 普宏纲 吴葳、肖艳霞、张丽娟 范巧妮 在相关领域超过5年的工作经验 现在启德事业部支持全国的同时，直接在一线开展业务 市场营销总监 （1名） 在线客服经理（1名） 在线客服专员 （6名） SEM主任 （1名） SEM专员 （2名） SEO主任 （1名） SEO专员 （3名） 美工 （2名） 程序员 （1名） 在线客服支持部 （7名） 媒体部 （7名） 销售支持部 （4人） 市场活动经理（1名） 市场活动专员 （2名） 市场活动部 （3名） 文案策划 （2名） 媒体经理 （1名） 销售支持 （2名） 媒体主管 （1名） 销售部经理（1名） 销售主管 （1名） 教服部 （1人） 教服经理 （1名） 市场营销助理 （1名） SEM部 （3名） SEO部 （4名） 渠道经理 （1名） 渠道专员 （3名） 渠道部 （4名） 事业部——市场营销部 组织结构图 教学总监 （1名） 项