如何接听电话解析.pptVIP

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2017-06-05 发布于福建
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如何接听电话解析.ppt

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如何接听电话 ▼接听电话 ▼拨打电话 ▼挂断电话『温馨提示』 ※声音是您留给客户的重要印象之一，所以声音要求： ※电话沟通要讲究技巧，多赞美对方，切勿让对方觉得反感。谢谢大家的踊跃参加，不断地强化细节，能让我们的工作更加顺畅! 大业兴房产中介三部张理军 * * 步骤一步骤二步骤三接听电话拨打电话挂断电话客户来电必有所需,千万不要让电话响个不停没人接,切记:客户的耐心是有限度的. 接听电话大忌电话铃声响起二至三次时接听. 接听动作要领您好！大业兴房产，***为您服务! 标准接听用语规范要求状态用免提功能拨打电话直至对方接通才慌忙提起电话,那是很伤大雅的,切记:我们做的是服务行业(不是那些“爷们”的行为)。拨打电话大忌左手提起话筒,右手根据语音提示拨打电话. 拨打动作要领您好！**先生/女士，我是大业兴房产***,---(主题明确扼要). 标准开头用语规范要求状态因客户的不耐烦不喜欢你提介绍的物业，甚至因为有事就急忙挂断你的电话的，切记：客户就是你的饭碗，千万要珍惜；而且一定不能先挂断客户的电话大忌待对方挂断电话后，才可轻轻放话筒。挂断技巧要领 ★来电：感谢您的来电！切记：在对话尚未结束时，作出道别。 ★去电：打扰您这么长时间，希望有所帮到您，祝您--- 标准结束用语规范要求状态从容自信，精力充沛 1 语气保持抑扬顿挫，犹如身临其境 2 Thank You