杨少杰：从客户结构演变规律看互联网市场特点.pdfVIP

从客户结构演变规律看互联网市场特点 文/杨少杰（ID：yang-shaojie） 客户结构是构成企业形态的重要组成部分，了解客户结构变化有助于理解企业形 态演变规律，以便在市场发生变化时，即时调整经营策略，争取主动的竞争地位。 客户的真面目 客户的真正面目是动态的价值需求！ 人的价值性体现为两面，一面是价值需求，另一面是价值创造，两者的相互作用 推动着人类社会的进步。在市场经济生态中，客户不仅仅是一个个具体的消费者、 企业或其他组织，还是价值需求的载体，是价值创造输出的对象，体现着人类的 价值需求特征。客户结构就是不同价值需求的构成关系，客户结构的变化即价值 需求的变化。 马斯洛的需求层次理论形如一个倒置的金字塔，人的价值性就体现在这个金字塔 中，缺失需求在下面，简单、具体、集中，生长需求在上端，复杂、抽象、分散， 人类的发展历史体现出人的价值性从低级到高级的过程，人类的价值