[工作体会]销售工作心得.docVIP

销售工作心得 来源 课件 w .5 Y K J.O M 4 销售工作心得 想要成为一位优秀的销售人才，应当具有良好的心态 、耐心 、责任和专业，这些素质在他身上体现的很明显。 一`专业上：精益求精 虽然他本身不是眼屈光学专业出来的，但他在学术上的造化一点都不比专业的差！ 主要体现在： 1能很好的把眼解剖` 眼屈光学和 眼激光手术结合起来，能用数字和一些简单的话述解释一些难题。比如解释以下问题： （1）为什么近视矫正的原则是最高视力的最低度数 （2）眼的屈光度跟视力之间的关系（为什么有的人加了度数视力可以达到1.5而有的人只能达到0.9） （3）为什么每天测出来的度数都不一样 做眼屈光手术是不是比配戴眼镜或隐形眼镜来的好 2太阳镜的专业 比如解释以下问题： （1）一副合格的太阳镜必须具备的条件 （2）颜色的深浅跟太阳镜的防UV的强度是否成正比、 3.选择镜框上的专业 比如解释以下问题： （1）一副合格的光学框必须具备条件 （2）如何根据每个人或不同国籍之间的脸部结构来选择合适的镜框 4选择镜片的专业 （1）比如解释以下问题： （2）如何选择适合自己的镜片 好的镜片具备的条件 5调整上的专业 比如解释以下问题： 眼镜调整的标准是什么？ 二`销售上：负责到底 他主张消费零风险提高满意度 主要体现在： 1在给客人挑框的时候，当发现睫毛会刷到镜片或鼻托的设计不适合时，就说这框不合适，哪怕客人再怎么喜欢也不能卖给他（她）。 2对于年纪比较小的学生（不完全民事行为能力人）来购买隐形眼睛，如果没有监护人同意，是不卖给他（她）的。 3只要是顾客配戴不适合的产品都可更换或腿货，做到零风险消费。 三`售服务上：顾客至上 他主张让顾客带着问题进来，带着最佳方案出去！ 1所有的售服先接收处理，哪怕不是我们公司的购买的眼镜。 2竭尽所能，不管是不是在保质期的范围之内，都应当争取以旧换新。 3做最坏的打算，即使无法售服也应当提供一到两个处理方案。 四`回访上：非同寻常 眼镜的使用周期通常是两年左右，而如何让客人两年后还记住他，他动了不少脑筋！早期都是用电话回访，发现电话回访的缺陷还真不少： 1：资料卡的使用周转率通常只有一次。 2：费用还不小。 3：客人很排斥。 后来他觉得以简单实用短信的形式回访效果更好： 1：资料卡的使用周转率最少24次。（每个月一次） 2：费用可忽略不计。（利用总部的信息发布平台） 3：客人不排斥，因为内容简短使用。 中国的整个眼镜市场太乱了，浮躁和投机取巧的人太多了，他们根本不知道销售的真正含义是什么，更确切的说他们不过从事的是零售和推销罢了。但他不一样，他知道销售这两个字本身的结构就隐藏了很深的意境，销售的本意并不是买商品，而是卖口碑，而卖口碑的最大好处，它增加了商品的附加值和提升品牌价值，而他的成就感就可体现出来了！ 来源 课件 w .5 Y K J.O M 4 1